La startup Frame AI de Nueva York recaudó $ 6.3 millones en fondos de la Serie A para ayudar a las empresas a comprometerse de manera más eficiente con sus clientes utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático.
La ronda fue codirigida por G20 Ventures y Greycroft , y lleva el aumento total de la compañía a poco más de $ 10 millones desde que se fundó Frame AI en 2016, según George Davis, CEO de Frame AI .
Las empresas interactúan con los clientes a través de muchos canales, desde una mesa de ayuda hasta un centro de llamadas, foros y encuestas. Frame AI analiza esos datos de comunicación para producir una especie de “sistema de alerta temprana” para las empresas para que puedan priorizar la atención en torno a temas emergentes a nivel de conversación, cuenta o segmento.
“Estamos haciendo más para entender el viaje del cliente”, dijo Davis. “Se omite el lenguaje natural: sabes si alguien hizo clic en un sitio web, pero si habló con el servicio de atención al cliente durante 30 minutos, solo lo sabes. Enterprise se centra en más formas de hablar con los clientes y operar en tiempo real. Si el soporte tiene conversación y la administración de la cuenta necesita saberlo, lo unimos “.
Frame AI ahora rastrea millones de interacciones con clientes con más de 10,000 representantes de la compañía cada mes, dijo Davis a Crunchbase News.
No solo los ingresos de la compañía han crecido 10 veces durante 2019, Davis dijo que también espera que Frame AI agregue empleados este año, pasando del equipo actual de seis miembros a entre 10 y 15 para fines de año.
Además del financiamiento, el cofundador y socio de G20 Ventures, Bill Wiberg, se unirá a la junta directiva de Frame AI.
Ilustración: Li-Anne Dias
