3 métricas que toda startup debería rastrear

Alex Weekes encontró que los empresarios se centran demasiado en la construcción de su producto, y no lo suficiente en el seguimiento de su progreso. Aquí hay tres medidas esenciales.
3 metrics every startup should be tracking
3 metrics every startup should be tracking

Alex Weekes

Al sumergirse regularmente en las métricas de rendimiento e ingresos, su empresa tiene más posibilidades de mantener una estrategia comercial sólida y de ayudar en la planificación futura.

Aquí están las 3 métricas clave que toda empresa nueva debería seguir:

¿Eres consciente de lo que te cuesta atraer a tus clientes individualmente?

Calculando tu CAC, puedes descubrir lo que funciona (y lo que no) dentro de tu estrategia de ventas. Idealmente, tu gasto será proporcional, pero si no lo es, no entres en pánico. Al hacer un seguimiento de esta métrica a lo largo del tiempo, puedes modificarla cuando sea posible e implementar los cambios necesarios para asegurar que mejore.

La relación con la que deberías medir para asegurarte de que estás optimizando tu estrategia es el Valor de Vida del Cliente. CLV mide la relación entre el costo de adquisición de clientes y el valor de vida de dicho cliente. Esto puede ser un desafío y a menudo engañoso, incluso a niveles agregados – ¿cuánto de su gasto mensual en publicidad y presupuesto de ventas puedes atribuir de manera confiable a una ganancia?

Para optimizar el beneficio, es importante cuantificar cada paso de tu proceso y sumergirse en tu embudo: ¿cuántas visitas se convierten en clientes potenciales? ¿Cuántos clientes potenciales se convierten en oportunidades? ¿Cuántas oportunidades se convierten en clientes? Cuando optimices este embudo, podrás empezar a rastrear tu LTV:CAC en tiempo real.

¿Sus clientes se están quedando con ustedes? La “tasa de rescisión” te lo hará saber. Mientras que el valor en sí mismo es importante, como el CAC, el valor más importante es la tendencia. Quieres hacer lo que puedas para asegurarte de que la retención de tus clientes es ascendente (o que tu tasa de rescisión es descendente).

Para calcular este índice, necesitas evaluar el porcentaje de clientes que se quedan, y los que se van – y después de cuánto tiempo. Una vez más, puedes utilizar un marco temporal para hacer un seguimiento de esto, sumando el número de clientes nuevos y restándolos del total de tus clientes dentro del marco temporal dado. Luego, puedes dividir ese número por la cantidad con la que empezaste el marco de tiempo. Puede sonar complicado, pero será invaluable.

Márgenes

Incluso aquellos que no rastrean las métricas son más que conscientes de que deberían rastrear sus márgenes. Cuando busques expandirte o progresar, tus márgenes serán el factor decisivo.

En pocas palabras, tus ingresos deberían exceder tus gastos en todo el negocio. Si no es así, necesitas investigar por qué. ¿Es tu argumento de ventas? ¿Tu marketing? ¿O es el producto en sí mismo? Tal vez necesitas establecer más el mercado para tu producto.

Esencialmente, tu margen te dirá en qué etapa está tu negocio, y cómo puedes optimizarlo para el futuro.

Como gerente de producto, Alex Weekes trabaja con startups tecnológicas para asegurarse de que están rastreando las métricas necesarias para el éxito y que no están perdiendo un tiempo valioso.


HyperNoir.

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