Nelly Thomas y Shawn Lee
Como diseñadores y redactores, y como propietarios de negocios, nos reunimos y reunimos nuestras ideas para compartir nuestra visión del contenido y el diseño. Así, hemos llegado a compilar 5 razones por las que deberías considerar el contenido y el diseño al mismo tiempo cuando se trata de transmitir el propósito de tu marca.
- Adopta un enfoque centrado en el ser humano
- Aporta valor
- La relación entre el contenido y el diseño es dinámica
- La gratificación instantánea es lo que convierte
- Crear un liderazgo de pensamiento y alianzas a largo plazo
1. Adopta un enfoque centrado en el ser humano
“El diseño de productos interactivos requiere una comunicación eficaz con los usuarios finales. Cada producto (a través del diseño de su interfaz) necesita “decir” a los usuarios qué características ofrece (su utilidad), cómo utilizar esas características (su utilidad) y por qué deberían importar (su conveniencia).” – Luke Wroblewski
En ese sentido, al poner las necesidades del visitante en el centro de su enfoque, el contenido y el diseño crean empatía. Tu marca se construye para la gente, para ayudarles a aliviar sus problemas o realizar sus objetivos. Los humanos están conectados para sentirse conectados con los demás, y encuentran esa necesidad a través de intereses, rasgos y experiencias comunes.
Como estrategia de contenido, cuando se combina con el diseño y la empatía, tiene como objetivo definir cuándo, dónde y cómo se llegará al público objetivo, el diseño crea valor reduciendo la fricción para encontrar el contenido y hacerlo atractivo. Al permitir un acceso fácil y sin problemas al contenido que los clientes necesitan en cada etapa de su trayectoria, el diseño desempeña un papel fundamental en la medida en que articula la experiencia del usuario y el contenido.
2. Aporta valor
“No se puede crear confianza con un cliente potencial sin crear una primera impresión con el contenido y el diseño que se conjugan para mejorar la comunicación. Es un delicado equilibrio”- Philip Westfall
Ya sea por escrito, por imagen o vídeo, el contenido se ha convertido en la forma más relevante y significativa para que una marca llegue a su público. Puede servir para diversos fines, como educar, sensibilizar o proporcionar a los lectores especificidades técnicas sobre un producto determinado y, por lo tanto, se ha convertido en el elemento central que buscan los prospectos. Al aportar valor a tu público, construyes la confianza de tu marca y aseguras un tráfico constante y creciente. En otras palabras, cuanto mejor sea la calidad del contenido, más tiempo le dedicará la gente.
El diseño no sólo aporta valor al entender y atender las necesidades del cliente como cuándo, dónde y cómo interactúan con su contenido, sino que también tiene como objetivo eliminar lo innecesario, especialmente en el mundo actual de ruido y desorden. Al crear experiencias de respuesta y optimizar la arquitectura de la información, el diseño es algo en lo que los clientes no piensan, sino que les ayuda a llevar el tipo de contenido que necesitan en el momento adecuado de su trayecto.
3. La relación entre el contenido y el diseño es dinámica
¿Piensas contratar a un diseñador y a un redactor por separado?
Tal vez no sea la mejor idea.
En nuestra opinión, su presencia digital y su estrategia deben ser vistas como un medio y no como un fin. Como tal, el diseño y el contenido trabajan juntos dentro de la estrategia de la marca para crear una experiencia dinámica para tus clientes.
El diseño y el contenido interactúan dentro de la estrategia de contenido en dos niveles :
- Creando conversaciones multiplataforma entre los medios sociales, los boletines de noticias y el propio sitio web
- En cada paso del viaje del consumidor dentro del sitio web y el funnel
4. La gratificación instantánea es lo que convierte
“El desafío consiste en tomar las cosas que son infinitamente complejas y hacerlas más simples y comprensibles” – Robert Greenberg
Los medios de comunicación social y la multiplicidad de pantallas han dado lugar a una drástica reducción de la capacidad de atención. Trabajando juntos para elaborar llamadas a la acción perfectamente sincronizadas, perfectamente localizadas y bien redactadas, el contenido y el diseño aprovecharán al máximo esa reacción emocional.
Los cortos períodos de atención combinados con la capacidad de obtener lo que necesitan con un clic han llevado a sus clientes a abandonar el sitio cuando no consiguen lo que quieren. Mientras que el contenido tiene como objetivo retener a los visitantes en sus páginas, el diseño los lleva a la llamada a la acción de la manera más fluida posible, sin que se den cuenta de que están actuando realmente. La conversión se produce cuando la relación entre la exploración y el alcance encuentra el equilibrio perfecto.
5. Crear un liderazgo de pensamiento y alianzas a largo plazo
La consistencia, el contenido bien pensado y bien posicionado construye la confianza mostrando que tu marca sabe lo que hace. Este nivel de confianza es básico, pero es un bloque de construcción esencial sobre el cual construir tu marca, convirtiéndose en el reflejo operacional del valor de tu marca, construyendo una óptima conciencia y retención de la marca.
Así pues, al permitir una experiencia de usuario fluida con un contenido de calidad salpicado de una llamada a la acción bien pensada y posicionada con precisión, la presencia online de su marca creará un nivel de confianza más profundo y emocional. Esto demuestra la preocupación, el cuidado y el interés de la marca por sus clientes más allá del consumo de sus productos y servicios. Esto resultará en un aumento de las tasas de tráfico, un mejor SEO, mayores tasas de conversión, clientes que regresan y defensores de la marca.
Además, más allá de las tasas de conversión, el contenido premium pone el propósito de la marca en el centro de la experiencia del usuario. Tu estrategia digital no sólo convertirá, sino que te ofrecerá la oportunidad de convertir tu marca en un medio en sí mismo y a tu cliente en embajador de tu propósito. Si es lo que quieres, entonces debes considerar el contenido y el diseño como una sola entidad.
Nelly Thomas es redactora de textos y estratega de contenidos bilingüe con sede en París y fundadora de CarboneCopy. La versatilidad de sus experiencias y proyectos le ha permitido crear soluciones de contenido a medida para una amplia variedad de audiencias.
Shawn Lee es el jefe de negocios de Monocoque, una consultoría de diseño con sede en Singapur. Su diversa formación y experiencia ayudan a las empresas a obtener una ventaja con el diseño en el mundo actual orientado a la experiencia.
