Ada , un desarrollador canadiense de una plataforma automatizada de experiencia del cliente (ACX), ha recaudado $ 44 millones en una ronda de la Serie B dirigida por Accel .
Patrocinadores existentes Bessemer Venture Partners , FirstMark , Versión uno , Burst Capital y Leaders Fund también poner dinero en la ronda. La compañía con sede en Toronto, Ontario, ha recaudado un total de poco más de $ 60 millones desde su creación en 2014, según datos de Crunchbase. Este último financiamiento es más del triple del monto recaudado en su Serie A , dirigida por FirstMark, con sede en Nueva York, en diciembre de 2018, según Crunchbase.
La compañía se negó a revelar la valoración a la que se elevó la Serie B.
Ada, un operador de SaaS, ha incorporado un chatbot AI en su plataforma ACX con el objetivo de ayudar a empresas como Mailchimp , Shopify , Upwork y Zoom ahorre dinero y mejore la satisfacción del cliente. Actualmente cuenta con más de 100 clientes.
Llamé al teléfono con el CEO y cofundador Mike Murchison para comprender mejor lo que hace la compañía.
“Estamos en la misión de fortalecer las relaciones con los clientes a través de una plataforma de automatización increíblemente fácil de usar”, dijo. “Los equipos no técnicos utilizan una experiencia de construcción de bloques similar a Lego para construir un chatbot que automatiza más del 80 por ciento de todas las conversaciones con los clientes”.
Ada puede capacitar a su chatbot para comprender y abordar temas específicos de cada negocio mientras se pone en funcionamiento en semanas. Un motor patentado de comprensión del lenguaje natural ayuda al chatbot a comprender el significado y el contexto sin oraciones perfectamente construidas, “permitiéndole navegar por jerga, errores tipográficos, errores ortográficos y más de 100 idiomas diferentes”, según la compañía.
La ventaja de Ada
Los beneficios de usar Ada, dijo Murchison, incluyen una reducción dramática en los tiempos de espera de servicio al cliente. Por ejemplo, un cliente, AirAsia (con más de 100 millones de pasajeros) dijo que el uso de Ada redujo su tiempo de espera de una hora a menos de 60 segundos.
También aumenta la satisfacción del cliente por un aumento del 50 al 60 por ciento en las tasas en algunos casos, según Murchison. Además, permite “un recuerdo perfecto de los clientes”.
“Cada vez que hablas con un robot con tecnología Ada, siempre recuerda quién eres”, dijo a Crunchbase News. “Y luego siempre mejora en función de la conversación que mantuviste”.
Además, puede automatizar la compra de software para empresas SaaS (software como servicio).
“Estamos convirtiendo lo que solía ser un centro de costos de servicio al cliente en un generador de ingresos”, dijo Murchison. “Hemos creado un sistema operativo para la experiencia del cliente”.
La compañía afirma que ayuda a automatizar más de decenas de millones de conversaciones anualmente, y ha: reducido el tiempo de espera de los clientes hasta en un 98 por ciento; resolvió más del 70 por ciento de las consultas de los clientes “al instante”; y logró puntajes de satisfacción del cliente del 90 por ciento.
Crecimiento
Si bien Ada aún no es rentable, ha experimentado un crecimiento de ARR (ingresos recurrentes anuales). Según Murchison, ARR se triplicó en 2018 y 2019, y espera que se triplique nuevamente este año.
La compañía tiene 150 empleados, 100 de los cuales fueron contratados durante el año pasado, y su nuevo capital se destinará a profundizar la sofisticación de la tecnología de Ada.
“Duplicamos nuestra tasa promedio de automatización el año pasado, y tenemos una larga hoja de ruta de nuevas características de ML que vamos a acelerar el crecimiento con esta nueva ronda”, me dijo Murchison. “También queremos expandir nuestras capacidades para poder apoyar una mayor diversidad y casos de uso y tipos de clientes”.
Ada también planea usar sus nuevos fondos para “ir más global”. Actualmente, el 30 por ciento de su negocio está fuera de América del Norte.
“Creo que será mucho más que eso en los próximos años”, dijo Murchison.
Inversor POV
Ben Fletcher de Accel dijo que su firma quedó impresionada con el origen de Ada. Los cofundadores, Murchison y David Hariri , en realidad crearon el producto para resolver un problema en torno al aumento de la atención al cliente que enfrentaban en otra empresa.
“Ellos giraron el negocio para resolver el problema”, dijo Fletcher. “Y lo han hecho de tal manera que brinda a los representantes de servicio al cliente, así como a los usuarios y propietarios de negocios, la oportunidad de hacer sus propios ajustes, incluso si no son técnicos. Que no sea necesario tener acceso a un equipo de desarrollo es un poder “.
Accel invirtió en otra compañía SaaS con sede en Toronto, 1Password , el año pasado. En ese caso, Accel escribió su cheque inicial más grande que nunca, liderando una ronda de $ 200 millones para la compañía en su primer financiamiento externo en sus 14 años de historia.
Ilustración del rollo de blog: Li-Anne Dias
