Pros
- La opción de la gamificación para mejorar la eficiencia de los empleados
- Útiles funciones automatizadas
- Importar contactos es rápido y fácil
- Integración perfecta con aplicaciones como Skype y Facebook
Contras
- La personalización necesita mejorar
- Falta de tutoriales para las funciones avanzadas
- Las características de la automatización son difíciles de entender
- El servicio de atención al cliente es un tanto deficiente
Table of Contents
Una visión general: Agile CRM
Agile brilla por su valor, especialmente con la versión gratuita para pequeñas empresas. Si lo has probado y te ha gustado el software, el proveedor ofrece un descuento bastante notable por la compra de dos años de Agile por adelantado (sólo 8,99 dólares al mes por dos años del nivel inicial). Comparado con otros programas de CRM, es bastante asequible.
Agile no ha estado presente tanto tiempo como algunos de sus competidores, como HubSpot y Zoho, ambos iniciados en 2006. Por lo tanto, tiene que ponerse al día y algunos problemas para funcionar como una empresa. Sin embargo, Agile parece tener su mirada puesta en la forma moderna en que las empresas hacen negocios. Con eso en mente, considero que Agile tiene mucho potencial en los próximos años para maximizar las formas en que las empresas se relacionan con sus clientes y el mercado con ellos.
Agile también está aprovechando la forma en que los empleados trabajan más eficientemente. El software ofrece gamificación, que es una tendencia relativamente nueva en la gestión del flujo de trabajo que imita los elementos adictivos de los juegos para recompensar, motivar y mejorar la eficiencia de los empleados. Un mejor rendimiento laboral suele significar un mejor negocio, y para ello, me gusta el enfoque de Agile.
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Alternativas a Agile
Algunas buenas alternativas a Agile que te permiten hacer las mismas tareas pueden ser:
¿Qué es Agile CRM?
El fundador de Agile, Manohar Chapalamadugu, inicialmente comenzó la compañía ClickDesk pero encontró que las necesidades de sus clientes crecían tan rápidamente que tenían problemas para mantenerse al día con la automatización de tareas y la organización de la información. Probaron un CRM existente pero lo encontraron deficiente en los primeros seis meses.
La competencia tampoco proporcionó las características específicas que el equipo de Chapalamadugu necesitaba para su negocio, por lo que construyeron Agile CRM, una versión moderna de estas plataformas diseñadas para la forma en que las empresas operan hoy en día.
Agile es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente con automatización todo en uno que se centra en el seguimiento, marketing, ventas y servicio. Ofrece analítica web, Helpdesk, correos electrónicos bidireccionales, gamificación, telefonía y muchas otras características en una plataforma de software fácil de usar.
¿Para quién es Agile?
Los freelancers y las pequeñas y medianas empresas se desempeñarán mejor con Agile CRM. La versión gratuita es especialmente útil para pequeñas empresas y startups. Algunas de las características necesarias para las grandes empresas faltan con Agile, pero funciona bastante bien para muchos en una escala más pequeña.
Algunas empresas medianas que no están satisfechas con las empresas de CRM más prominentes pueden encontrar que Agile es un jugador refrescante en el mercado de CRM. El nivel empresarial de Agile tiene una sincronización de comercio electrónico con sitios como Shopify y Stripe. El Helpdesk y las respuestas predeterminadas que vienen con el nivel Regular permiten un compromiso inmediato con los clientes, lo que puede ser ideal para las empresas que luchan con el soporte al cliente.
Características de Agile
Agile CRM está diseñado para consolidar el proceso de ventas y marketing, por lo que sólo tiene sentido que las características se clasifiquen en ventas o marketing.
Gestión de contactos
Todo empresario sabe que la gestión de los contactos es una necesidad. Agile no sólo mantiene tus contactos organizados, sino que va un paso más allá y te permite conocer mejor a tus clientes. Puedes almacenar lo básico sobre tu base de clientes y personalizar tus contactos con información sobre sus intereses y cómo interactúan con tu marca.
La gestión de tus contactos con esta función te ayuda a crear relaciones duraderas con tu base de clientes.
Gestión de proyectos
Un negocio no puede tener éxito sin que sus equipos de marketing y ventas trabajen juntos. Asegúrate de que tus equipos estén sincronizados y evita cualquier confusión sobre las tareas o el estado del proyecto con las herramientas de gestión de proyectos de Agile, que evitan la falta de comunicación.
Programar citas
La comunicación con los contactos y compañeros es esencial, y la función de programación en línea de Agile hace que encontrar una fecha para las citas y reuniones sea muy fácil, y no tienes que preocuparte de que alguien diga que no ha recibido la invitación.
Negociaciones
Tu departamento de ventas trabaja duro para hacer un trato, y para mantenerse motivado y con éxito, los vendedores necesitan una visión de las futuras ventas. Con la función de tratos, puedes predecir los ingresos futuros, crear hitos o automatizar los seguimientos. No se necesita un gran equipo de ventas para beneficiarse de esta función, y se escala bien a medida que el departamento crece.
Telefonía
La telefonía suena un poco rara, pero esta característica es conveniente y fácil de usar. No sólo puedes hacer y recibir llamadas usando Agile CRM, sino que también puedes grabar llamadas y tomar notas después.
Otras características de Telefonía incluyen identificación de llamadas mejorada, reenvío de llamadas y guiones de llamadas. Telefonía está diseñada para que cada llamada que hagas y recibas sea valiosa para tu negocio.
CRM social
Su equipo de marketing confía en los medios sociales para llegar a sus clientes actuales y potenciales. La función de CRM social es multifacética ya que se integra con canales de medios sociales como Twitter y utiliza una variedad de técnicas para conectarse con su base de clientes.
Creador de landing pages
¿Quieres encargarte de todas tus necesidades de marketing y crear una página de aterrizaje que dé un espectáculo? El constructor de páginas de destino es una de las nuevas características de Agile y tiene un montón de diseños llamativos.
Beneficios de Agile
Los principales beneficios de Agile CRM son la racionalización de los datos de los clientes y hacer más eficiente el manejo de los informes, el marketing y las tareas de ventas y servicios.
Agile es eficaz para acelerar los protocolos de ventas y marketing, lo que puede hacer que las experiencias de los clientes sean más satisfactorias. Agile también hace más simple ver tus transacciones en varias etapas.
Agile también proporciona un diseñador de arrastrar y soltar como una característica en algunos de sus planes para mejorar la eficiencia en su departamento de marketing. La integración con los medios sociales también hace que el uso de varias plataformas sea más sencillo y eficiente, mejorando tu alcance a una audiencia más amplia.
Posibles desventajas de Agile CRM
Aunque a muchos propietarios de empresas les encanta tener opciones aparentemente incontables cuando se trata de software CRM, las características pueden ser abrumadoras. Agile es ideal para pequeñas o medianas empresas, pero no es necesariamente la elección perfecta para usuarios con experiencia tecnológica limitada. Agile cuenta con una importante sección de recursos y un blog, pero es posible que no sea para ti a menos que estés dispuesto a aprender algunas funciones por medio de la prueba y el error.
Precios de Agile CRM
Agile CRM es un poco más caro que algunos competidores, pero ofrece un descuento para cada nivel si se paga uno o dos años por adelantado. Hay una versión gratuita para hasta 10 usuarios, que es ideal para pequeñas empresas o emprendedores.
Como puedes crear una cuenta gratuita, no hay un período de prueba gratuito disponible para los niveles superiores.
El nivel inicial aumenta las capacidades de comercialización por $14.99/mes por usuario (reducido a $9.99/mes por usuario si paga el año por adelantado, o $8.99 si paga por dos años).
El siguiente es el nivel Regular, que añade algunas opciones orientadas al servicio por $49.99/mes por usuario (o $39.99/mes por usuario si se factura anualmente, o $29.99 por dos años).
Por último, el nivel Enterprise viene con algunos extras interesantes a 79,99 dólares/mes por usuario (64,99 dólares/mes por usuario facturados anualmente, y 47,99 dólares por dos años).
¿Qué tan fácil es de usar?
Agile CRM es uno de los mejores de su clase en cuanto a usabilidad. Los desarrolladores han pasado por muchas versiones y prototipos para encontrar un diseño que sea rápido e intuitivo de usar.
Cada característica principal del CRM es visible con un solo clic, y cuando se utilizan esas características, es una experiencia totalmente rápida y satisfactoria, incluso cuando se utiliza una gran base de datos.
Lo que realmente ayuda a que Agile CRM se destaque es la experiencia del usuario. No sólo hay muchas integraciones con plataformas externas, como Skype y Facebook, sino que conectarlas y usarlas es fácil, sin retrasos.
Empezando
Configurar una cuenta con Agile CRM es simple. Tienes que usar Google Chrome, así que si no lo tienes, tendrás que instalarlo. Una vez que estés en el área de configuración del Agile, sólo tienes que pasar por las pestañas y sincronizar tus aplicaciones. También puedes conectar tu correo electrónico y sincronizar tu calendario.
Si eres una startup o una pequeña empresa, vale la pena probar Agile CRM. Ni siquiera tienes que proporcionar tu número de tarjeta de crédito, así que no hay nada que perder si tus necesidades de CRM son básicas. Puedes mirar los planes de precios y comparar las características, o simplemente haz clic en el botón “Empezar” en la esquina superior derecha para entrar. Si no estás listo para configurar una cuenta, la demostración te ofrece una gran visión de lo que puedes esperar cuando uses Agile CRM.
Testimonios
Napoleón Ozuna tweeteó: “Recientemente, he empezado a usar @agilecrm en su lugar. La interfaz y el flujo de trabajo está más cerca de los grandes CRM. Agile es gratuito para hasta 10 usuarios. El paquete de inicio es muy asequible también y añade algunas grandes características de marketing”.
“He visto y usado docenas de CRMs. Este puede cambiar el mercado al revés. Absolutamente genial, fácil de usar y poderoso”. – Nicolas Woirhaye, Co-Fundador del Sistema IKO
Preguntas frecuentes
¿Es Agile CRM realmente gratis?
La versión gratuita es, de hecho, realmente gratuita. No se necesita una tarjeta de crédito para instalar el nivel gratuito para hasta 10 usuarios. Algunos productos de CRM, como Zoho, sólo permiten su opción gratuita para hasta tres usuarios, por lo que esta opción de Agile es una gran ventaja para las empresas más pequeñas.
¿Qué tan bueno es Agile CRM?
Califico Agile CRM bastante bien, con una puntuación particularmente alta en términos de facilidad de uso y características. El precio es bueno, y si bien el soporte no coincide con otras ofertas, lo considero una opción de CRM de primera categoría.
En conclusión
La extensa lista de características de Agile CRM es ideal para las empresas que buscan un CRM con todas las ventajas, pero puede ser un poco abrumador para las pequeñas o medianas empresas que sólo quieren una plataforma de CRM simple y directa.
Mientras que los fundamentos de Agile CRM son fáciles de entender desde el principio, entender todas sus características y lo que pueden hacer lleva tiempo. Por lo tanto, si tus necesidades son simples, al menos deberías explorar otras opciones.
Si te interesa leer más acerca de sistemas CRM te invito a leer nuestro articulo: Los 8 mejores Softwares de CRM para empresas y negocios (2021) o si por el otro lado estas buscando alternativas gratuitas tambien puedes visitar el artículo: Los 7 mejores CRM GRATIS para empresas y negocios (2021)
¡Quiero escucharte! Coméntame ¿Qué opinas acerca de Agile? ¿Actualmente has utilizado alguna solución distinta de CRM? Estaré leyendo tus comentarios.
Artículo apoyado en análisis de Fool
