ASAPP Obtiene $ 185M en la Serie B Ronda

El servicio de atención al cliente de inteligencia artificial ASAPP recaudó $ 185 millones en una nueva ronda de financiación, dijo la compañía el viernes.

El servicio de atención al cliente de inteligencia artificial ASAPP recaudó $ 185 millones en una nueva ronda de financiación, dijo la compañía el viernes.

 
 

La ronda Serie B eleva el financiamiento total de la compañía a $ 260 millones. Los inversores, incluidos John Doerr y Dave Strohm, y empresas como Emergence Capital y March Capital Partners participaron en la ronda, según un comunicado de la compañía.

 

La tecnología de ASAPP ayuda a los agentes de servicio al cliente a saber qué hacer y decir en tiempo real al ayudar a un cliente por teléfono o mediante mensajes. Los modelos de aprendizaje automático de la compañía aprenden constantemente de las conversaciones, “convirtiendo efectivamente a cada agente en su mejor agente sin la necesidad de programación manual o capacitación extensa”, dijo la compañía.

 

“Estamos encantados y agradecidos por esta última inversión, que permite que ASAPP continúe escalando y satisfaciendo las demandas extraordinarias que enfrentan las grandes empresas como resultado de la pandemia global”, dijo el CEO Gustavo Sapoznik en un comunicado. “Muchas organizaciones están experimentando niveles históricamente altos de interacciones con los clientes en un momento en que su capacidad de soporte está en su punto más bajo. Al aumentar los agentes que están en la primera línea, ASAPP les permite ser mucho más eficientes y productivos, logrando ahorros significativos mientras deleita a los clientes “.

 

La nueva financiación se produce a medida que se respaldan los centros de llamadas debido a la pandemia de COVID-19. Con el aumento vertiginoso de las tasas de desempleo, la cancelación de los planes de viaje y otras interrupciones en las finanzas y los horarios de las personas, han recurrido a la asistencia al cliente para obtener ayuda. ASAPP dijo que ha tenido un “aumento masivo en el interés” por su tecnología en las últimas semanas.

 

ASAPP tiene su sede en Nueva York y tiene oficinas en el área de la Bahía de San Francisco; Londres; Raleigh, Carolina del Norte; y buenos aires.

 

Crédito de la ilustración: Li-Anne Dias

 

 


Tatiana Vazquez. Tatiana Vázquez es escritora de Noyola Magazine especializada en inversiones y startups emergentes.

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