Atlassian anunció hoy que estaba adquiriendo Halp , una startup en etapa temprana que permite a las empresas crear tickets de mesa de ayuda integrados y respuestas automáticas dentro de Slack. Las compañías no revelaron el precio de compra.
Fue un gran día para Halp, que también anunció su segundo producto hoy llamado Halp Answers. La nueva herramienta funcionará de la mano con su entrada anterior Halp Tickets, que permite a los usuarios de Slack crear fácilmente un ticket de la mesa de ayuda sin abandonar la herramienta.
“Halp Answers permite a sus equipos aprovechar el conocimiento que ya existe dentro de su empresa para responder automáticamente los tickets directamente en Slack . Ese conocimiento puede extraerse de mensajes de Slack, artículos de Confluence o cualquier conocimiento en su organización “, escribió la compañía en una publicación de blog anunciando el acuerdo.
Tenga en cuenta que la integración con Confluence, que es una herramienta Atlassian . La compañía también lo ve integrarse con el soporte de Jira para otras herramientas de comunicaciones empresariales en el futuro. “Los usuarios existentes de Halp pueden esperar integraciones más profundas (y nuevas) con Jira y Confluence. También estamos comprometidos a apoyar a los clientes de Microsoft Teams “, escribió Atlassian en una publicación de blog .
Halp se vende temprano, ya que acaba de lanzarse el año pasado. La compañía había recaudado una ronda de semillas de $ 2 millones en abril de 2019 con una valoración posterior de 9,5 millones, según Datos de Pitchbook . La startup ve una oportunidad con Atlassian que aparentemente no pensó que podría lograr sola.
“Podremos aprovechar los vastos recursos de Atlassian para continuar con nuestra misión de hacer de Halp la mejor herramienta para cualquier equipo que colabore en solicitudes con otros equipos. Nuestro equipo crecerá y podrá centrarse en hacer que la experiencia central de Halp sea aún más poderosa. También desarrollaremos una integración más profunda con la suite Atlassian, mejorando nuestras integraciones existentes de Jira y Confluence y descubriendo las posibilidades de que Halp genere alertas en Opsgenie, tarjetas en Trello y mucho más “, escribió la compañía.
Los fundadores de Halp prometen que no abandonará a sus clientes existentes cuando se una a la organización más grande. De hecho, Halp trae consigo una gran cantidad de clientes de renombre como Adobe, VMware, Github y Slack.
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Ron Miller
TC
