En este entorno COVID-19, muchos restaurantes de servicio rápido (QSR) están promocionando una experiencia del cliente “sin contacto” al ordenar y recibir alimentos.
A medida que más QSR adoptan esto como la “nueva normalidad”, ConverseNow Technologies Inc. , una startup con sede en Austin, Texas, está preparada para satisfacer la demanda con su plataforma que automatiza y personaliza los pedidos de restaurantes en canales de llamadas de alto volumen utilizando inteligencia artificial.
El miércoles, la compañía anunció $ 3.25 millones en financiación inicial liderada por Bala Investments con participación de LiveOak Venture Partners , Tensility Venture Partners , [19459013 ] Knoll Ventures , 2048 Ventures , Bridge Investments y Ken Neeld , CEO de Delphi Display Systems .
“La financiación inicial nos ayudará a seguir mejorando nuestra plataforma de inteligencia artificial y fortalecer nuestras alianzas de canales y la adquisición de clientes”, dijo a Crunchbase News el CEO de ConverseNow Vinay Shukla . “Ya tenemos muchos franquiciados que usan la plataforma, pero queremos crear asociaciones significativas”.
Además de la inversión, el director gerente de Bala, Rajiv Bala , se unirá a la junta directiva de la compañía.
La plataforma de AI de voz de ConverseNow ayuda a los QSR a automatizar y personalizar el proceso de pedido para hacerlo más eficiente, tener en cuenta la demanda máxima, reducir los tiempos de espera de los clientes y generar un mayor valor de pedido a través de recomendaciones personalizadas de ventas adicionales.
Cuando Shukla y Rahul Aggarwal , COO y CPO, comenzaron ConverseNow a fines de 2018, grandes nombres de restaurantes como McDonald’s , Domino’s Pizza y [19459023 ] Sonic Drive-In comenzaba a experimentar con IA, dijo Shukla a Crunchbase News.
“Algunos QSR líderes estaban haciendo algunos experimentos, pero no mucha gente lo hacía porque la IA se consideraba algo costoso”, dijo Shukla. “Cuando estos líderes dieron el ejemplo y mostraron el valor de la IA, de repente vimos un aumento en la demanda. Al mismo tiempo que la demanda se estaba formando, el costo de construir con IA se redujo a un precio asequible “.
La pareja, que se conoció por primera vez en la universidad, luego vio a esas compañías adquirir compañías de inteligencia artificial. Por ejemplo, en marzo de 2019 McDonald’s adquirió Dynamic Yield , y más tarde ese año, desplegó IA para mejorar su proceso de pedido .
“Eso solidificó que íbamos en la dirección correcta”, agregó Aggarwal.
Dos años más tarde, COVID-19 ahora ha aumentado la demanda de pedidos sin contacto, que incluye estaciones de recogida en la acera, ventanillas donde los alimentos esperan sin contacto humano y nuevas medidas de seguridad dentro de los restaurantes, dijo Shukla.
ConverseNow también está ayudando a los QSR a vender más productos, en algunos casos mostrando un aumento del 25 por ciento en el valor del pedido, dijo Shukla. Al usar AI, el sistema de pedidos en línea de un restaurante puede sugerir opciones, como mejorar el tamaño de una bebida en función de la cantidad de comida ordenada.
“Hay un cambio en el comportamiento del consumidor, y veremos la próxima vez que vayamos a cenar a un restaurante, una nueva normalidad”, dijo. “Uno de ellos puede ser un empleado digital para el restaurante que es un experto en pedidos, aprende cosas nuevas todos los días y siempre estará con el restaurante. Es una cosa poderosa que estamos construyendo ”.
Ilustración: Li-Anne Dias
