La imagen pública de Facebook está en un estado tan desastroso que el equipo de relaciones públicas de la compañía construyó un chatbot impulsado por inteligencia artificial para ayudar a sus empleados a desviar las críticas de los miembros de la familia durante las vacaciones, informa The New York Times [ 19459004] . La herramienta, llamada “Liam Bot” por razones que la compañía no ha revelado, ayuda a los empleados a llevar a cabo conversaciones difíciles sobre las diversas controversias de Facebook.
La herramienta se implementó para los empleados poco antes del feriado de Acción de Gracias de EE. UU., Informa NYT , y entró en pruebas por primera vez en la primavera. Las respuestas son escritas por el equipo de relaciones públicas de la compañía y parecen alinearse en gran medida con las declaraciones públicas del equipo ejecutivo sobre temas como la libertad de expresión, la intromisión electoral, la moderación y más.
El nuevo chatbot de inteligencia artificial de Facebook ayuda a los empleados a responder preguntas difíciles sobre la empresa
Cuando se le preguntó sobre el discurso de odio, por ejemplo, el NYT informa que Liam Bot responderá con algunas indicaciones disponibles como: “[Facebook] ha contratado a más moderadores para vigilar su contenido” y, “La regulación es importante para abordar el problema”. El bot también se vincula a publicaciones útiles de blogs de Facebook y, en el caso de que la pregunta sea técnica, preguntas frecuentes y guías para problemas como restablecer la contraseña de una cuenta.
Facebook se ha enfrentado a una serie de crisis sin precedentes en los últimos años, comenzando con su papel como una herramienta de desinformación efectiva durante las elecciones de 2016 y puntuada por un número vertiginoso de controversias como el escándalo de privacidad de datos de Cambridge Analytica y la compañía política política publicitaria reciente . El aluvión de mala prensa ha dificultado que Facebook reclute nuevos empleados y ha provocado un aumento en los empleados que preguntan a ex colegas o compañeros de la industria acerca de las perspectivas de empleo externo , CNBC ha informado.
El tema de la moral entre los empleados también ha sido una preocupación reiterada en los últimos años, especialmente porque el enfoque de Facebook hacia la transparencia radical con los empleados ha llevado a filtraciones de alto perfil en los últimos meses. En octubre, The Verge publicó audio y transcripciones de una serie de sesiones de preguntas y respuestas que el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, sostuvo con los empleados, revelando sus pensamientos y sentimientos personales sobre una serie de temas candentes como La postura de la senadora Elizabeth Warren sobre la regulación de Big Tech . La filtración, una rara ruptura en un sagrado pacto de secreto que Facebook ha cultivado entre sus decenas de miles de empleados durante la última década, fue aún más evidencia de que la moral ha estado decayendo.
La respuesta de Facebook a este escenario, al menos en lo que respecta a apaciguar a los amigos y familiares de los empleados, parece ser técnica en la forma de un chatbot de IA. “Nuestros empleados regularmente solicitan información para usar con amigos y familiares sobre temas que han estado en las noticias, especialmente durante las vacaciones”, dijo una portavoz de Facebook al NYT . “Pusimos esto en un chatbot, que comenzamos a probar esta primavera”.
