Hace años, Teel Lidow llegó al aeropuerto para tomar un vuelo estándar de ocho horas desde Santiago de Chile a la ciudad de Nueva York. El viaje terminó tomando tres días, implicó un aterrizaje de emergencia, y los pasajeros que entraron en dos países (Ecuador y Perú) nunca pensaron en entrar.
Cuando finalmente llegaron a Nueva York, la aerolínea entregó un papel que ofrecía a los pasajeros 300 dólares a cambio de su firma. La liberación tenía por objeto proteger a la aerolínea de que los pasajeros emprendieran acciones legales contra ella.
Así es como nació FairShake. La startup busca simplificar y automatizar el proceso de pasar por un arbitraje individual con grandes compañías en este tipo de situaciones. Lidow, un abogado, pasó por el proceso por su cuenta y terminó obteniendo una disculpa de la aerolínea, 2.000 dólares en efectivo y 1.600 dólares en vales de vuelo.
FairShake utiliza el aprendizaje automático para automatizar ese proceso. Lidow equipara a FairShake con Turbo Tax. El proceso de arbitraje individual no requiere un abogado, cualquiera puede hacerlo, al igual que los impuestos. Pero la mayoría de la gente no quiere hacer sus impuestos, clasificando los formularios y el papeleo y haciendo las cuentas, todo por su cuenta.
FairShake busca aportar la misma facilidad de uso a la presentación de un arbitraje individual, dejando que el usuario introduzca la información pertinente y luego escupiendo la documentación y el entrenamiento adecuados para guiar al usuario a través de todo el proceso.
El impulso de FairShake se basa, en parte, en cambios en el sistema legal. En 2011, la Corte Suprema dictó un fallo en AT&T Mobility LLC v. Concepción que permite a las empresas hacer cumplir el arbitraje obligatorio en sus TOS o contratos de servicios.
Traducido: Cuando te inscribes para usar un servicio o comprar un producto, el contrato que firmas probablemente tenga una cláusula de arbitraje. Esa cláusula le quita al consumidor el derecho a presentar una demanda colectiva, y en su lugar resolver cualquier desacuerdo con la marca a través de un arbitraje individual.
Antes de este fallo, los acuerdos de la demanda colectiva cubrían a 350 millones de estadounidenses en un período de cinco años. Después del arbitraje, sólo se presentaron unos pocos cientos de demandas individuales por año.
Mucha gente ni siquiera sabe que tiene acceso a este arbitraje individual, y los que lo tienen pueden encontrarlo engorroso y tedioso.
FairShake busca ayudar a automatizar una buena parte de ese proceso y guiar a los clientes a través del proceso, que de otra manera tomaría alrededor de 10 horas de investigación y recopilación y creación de documentos.
La empresa cobra el 20 por ciento de cualquier dinero en efectivo o créditos que el consumidor gane en el arbitraje de la empresa, y el 10 por ciento de cualquier cantidad deducida de lo que el consumidor debe a la empresa. Como mínimo, FairShake cobrará 20 dólares por cualquier reclamación resuelta. Dicho esto, FairShake tiene una garantía de satisfacción del 100 por ciento, lo que significa que el consumidor no paga nada si no está contento con el resultado.
FairShake has $3 million in funding led by First Round Capital with participation from Founder Collective, BoxGroup and the founders of Warby Parker, Harry’s, AllBirds and LegalZoom.
FairShake cuenta con una financiación de 3 millones de dólares dirigida por First Round Capital con la participación de Founder Collective, BoxGroup y los fundadores de Warby Parker, Harry’s, AllBirds y LegalZoom.
Jordan Crook
