GetYourGuide se ha hecho un nombre como la startup que ayudó a la idea obsoleta de las visitas guiadas para los viajeros. Aprovechando la generación de consumidores que piensan en viajar no solo como ir a algún lugar, sino también tener una “experiencia” (e, idealmente, grabarlo para Insta-posterity), ha creado un mercado para conectarlos con personas que ayudarán a garantizar que esto es lo que obtendrán. Es un concepto que lo ha ayudado a vender más de 25 millones de boletos, alcanzó una valoración de $ 1 mil millones , y recaudó cientos de millones de dólares en fondos de capital riesgo.
Y la startup ha crecido bastante desde que pasó la marca de los 25 millones en mayo. “Hemos tenido 40 millones de viajeros en los últimos 12 meses. Somos el líder del mercado en todas las geografías europeas. Somos el # 2 en los Estados Unidos y estamos a punto de convertirnos en el # 1 “, dijo el cofundador y CEO Johannes Reck en TechCrunch Disrupt Berlin.
Ahora GetYourGuide está dando el siguiente paso en su estrategia para expandir sus puntos de contacto con los usuarios, y hacer crecer y diversificar su negocio en el proceso. La compañía está expandiendo su negocio “ Originals ”, su propia operación de tours internos, en recorridos de un día y otros viajes más largos, con el objetivo de alcanzar 1 millón de ventas de originales este año. Comenzará el esfuerzo con un pequeño número, entre cinco y 10, recorridos de un día en diferentes lugares exóticos. Los ejemplos incluirán “duna bashing en Dubai”, excursiones a los glaciares desde Reykjavik y viajes a los “lugares ocultos más instagrammables” de Bali.
GetYourGuide Los originales han estado funcionando bien. “Hemos tenido un éxito tremendo, tenemos un puntaje promedio de 4.8 en comparación con 4.4 para las otras actividades del mercado”, dijo Reck. Los originales tienen una tasa de repetición 40% más alta que otras actividades.
“Y ahora lo estamos ampliando a excursiones de un día. Para aquellos que no están familiarizados con la experiencia de viaje, la excursión de un día es la vertical más grande dentro de las experiencias “, dijo Reck.
Originals se lanzó hace un año y medio como una forma de que GetYourGuide construyera sus propios recorridos, que comenzó primero con recorridos a pie más cortos, como un complemento al mercado donde ofrece a los viajeros una forma de descubrir y comprar lugares en giras organizadas por terceros. Hoy ofrece 23 Originales diferentes en 17 ciudades como París, Londres, Berlín y Roma.
Hasta ahora, GYG ha vendido unos 200,000 lugares en sus giras Originals, que en realidad es una pequeña proporción de negocios, si considera que el número de giras reservadas a través de la plataforma ha superado los 25 millones.
A la startup le gusta describir sus propios Orignals como “como Netflix ¡Originales, pero en el mundo real!” Y esa analogía es cierta de varias maneras. No solo le da a GYG un mayor control curatorial sobre lo que en realidad es parte de la gira, dónde se ejecuta, quién lo guía y más; pero le da a la compañía un margen potencialmente mayor cuando se trata de ganar dinero con el esfuerzo, y significa que no tiene que negociar con terceros sobre la participación en los ingresos y otros detalles comerciales.
Eso, por supuesto, no considera los desafíos de escalar de esta manera.
Agregar más originales y extender el transporte para llegar al destino (y posiblemente pasar la noche en algún momento) significará asumir costos y esfuerzos organizativos y riesgos en torno a más segmentos operativos: asegurarse de que los vehículos estén seguros y funcionando, que los hoteles tienen sábanas limpias (y habitaciones), y más. Más cosas pueden salir mal, y los clientes tendrán muchas más razones para quejarse (o alabar). Será uno de esos momentos en los que la startup tendrá que repensar cuál es su competencia central y si puede cumplir con eso.
Por otro lado, si funciona, GYG diversificará su negocio mientras encuentra nuevas fuentes de ingresos. Pero la estrategia para cultivar Originales es el siguiente paso lógico por otras razones también.
El más importante de estos es probablemente la competencia: GYG puede haber sido el pionero de las experiencias de viaje hipster, pero hoy en día no es la única compañía que se centra en este segmento. Compañías como Airbnb y TripAdvisor han agregado tours y “Experiencias” como un complemento a sus propias ofertas, como formas de extender sus propios puntos de contacto con el consumidor más allá, respectivamente , reservar un lugar para decir o encontrar un lugar genial que sea popular entre los lugareños, o averiguar qué atracciones ver.
Get Your Guide necesita encontrar formas de mantener a los usuarios existentes y nuevos regresando a su propia plataforma, en lugar de simplemente agregar sus paquetes turísticos mientras organiza otros aspectos de sus vacaciones.
El otro es que, a medida que Get Your Guide continúa abriendo camino para cambiar la conversación sobre los viajes, crear su propio contenido en lugar de depender de otros para cumplir su visión será cada vez más esencial y allana el camino para la forma en que la empresa se acercará a agregar cada vez más componentes en la cadena entre su hogar y su destino.
— TC
