Gorgias recauda $ 14 millones para ayudar a al e-commerce a dar mejor servicio al cliente

Gorgias , una startup que ofrece herramientas de inteligencia artificial para servicio y soporte al cliente, anuncia que ha recaudado $ 14 millones en fondos

Gorgias , una startup que ofrece herramientas de inteligencia artificial para servicio y soporte al cliente, anuncia que ha recaudado $ 14 millones en fondos de la Serie A.

El cofundador y CEO Romain Lapeyre me dijo que la startup está aprovechando un cambio más amplio ya que las marcas buscan vender directamente a los consumidores, en lugar de pasar por intermediarios como Amazon, por ejemplo, señaló Nike’s decisión reciente de retirar sus productos de Amazon.

A medida que las marcas hacen este cambio, Lapeyre (en la foto de arriba con su cofundador y CTO Alex Plugaru) dijo que necesitan un “paquete de herramientas” para construir su negocio en línea, y “cada pequeña parte del paquete está separada”. Por lo tanto, podrían crear una tienda con Shopify, aceptar pagos a través de Stripe y, naturalmente, Lapeyre cree que deberían manejar su atención al cliente a través de Gorgias .

El producto se integra con Shopify, utilizando inteligencia artificial y datos de clientes para automatizar las respuestas a preguntas básicas como “¿Cuál es mi número de seguimiento?” solicitudes, y los clientes obtienen respuestas más rápidas.

Gorgias screenshot

“La automatización debería ser solo las preguntas más básicas”, agregó Lapeyre.

Pero incluso cuando se trata de consultas más complejas, Gorgias también proporciona herramientas que ayudan a los representantes de servicio al cliente a responder más rápidamente y a vender a los clientes productos y servicios adicionales. Lapeyre dijo que están actuando como “asociados de ventas en lugar de clientes”. agentes de servicio “.

Parece que este enfoque se está haciendo realidad en algunos de los 2.000 clientes de Gorgias: al equipo de servicio al cliente de Groovelife se le paga una comisión basada en la venta adicional. Mientras tanto, en Steve Madden, el equipo de servicio al cliente está utilizando la automatización para responder al 20% de los boletos.

Gorgias recaudó anteriormente $ 3.5 millones en fondos semilla. La nueva ronda fue dirigida por Flex Capital, con la participación de SaaStr, Alven, CRV, Amplify Partners y Eric Yuan.

Lapeyre dijo que Gorgias usará el dinero para construir el producto con nuevas características y al mismo tiempo atraer a más comerciantes.

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