Startup brasileña, Harmo, tiene la mirada puesta en la economía de la retroalimentación

Brazilian startup Harmo has its eye on the feedback economy
Brazilian startup Harmo has its eye on the feedback economy

Contxto – Reviewr, una startup que ayuda a las empresas a administrar su imagen digital se fusionó con Gorila, otra startup brasileña que se especializa en medir la satisfacción del cliente y juntas crearon a Harmo.

A través de esta fusión, Harmo se enfocará completamente en ayudar a las compañías a administrar la retroalimentación y desarrollar la experiencia del cliente. En ese sentido, la startup brasileña también aspira a contribuir a las estrategias de adquisición de las compañías.

Con respecto a los puestos de liderazgo, el CEO de Reviewr se convirtió en el CEO de Harmo, mientras que el CEO de Gorila ahora será el CPO (director de producto) en Harmo.

Harmo y la economía de la retroalimentación

Para esta recién forjada startup, el futuro está en la economía de la retroalimentación. 

“La relación entre la marca y el consumidor es más digital que nunca”, declaró Harmo en su sitio web.

“Los clientes se están comunicando con las marcas a través de varios canales digitales al mismo tiempo. También quieren comprarles a marcas confiables que están bien calificadas por otros consumidores. Y quieren relacionarse con marcas más humanizadas que escuchan lo que opinan sobre la experiencia brindada”. 

A través de las redes sociales y las plataformas de comunicación en línea, los consumidores verdaderamente tienen múltiples canales a través de los cuales pueden hablar bien o mal de una marca. Además, sus estándares van más allá de simplemente comprar un producto o servicio.

A los clientes les interesa obtener una excelente experiencia, los valores de una compañía, incluso sus posturas políticas están ganando relevancia. Y no cabe duda de que compartirán sus opiniones donde sea que se encuentren.

Esos pequeños detalles contribuyen ahora más que nunca al éxito o fracaso de un negocio.

Es mucha información para RP y mercadotecnia, ¿o no? Es por eso que las startups como Harmo quieren hacer el trabajo pesado.

Artículos relacionados:  ¡Tecnología y startups de Brasil!

-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez

Post Anterior
SoftBank and Correlation One conclude AI program in Latam

SoftBank y Correlation One concluyen programa IA en Latam

Siguiente Post
Tembici closes US$47 million Series B led by Valor Capital and Redpoint eventures

Tembici cierra serie B de US$47 millones liderada por Valor Capital y Redpoint eventures

Posts Relacionados