Después de más de una década de quejas, los proveedores de televisión por cable de EE. UU. Parecen estar recibiendo lentamente el mensaje: los estadounidenses están cansados de pagar demasiado dinero por paquetes de banda ancha y cable hinchados.
Ingrese Verizon, quien esta semana presentó una nueva lista de paquetes de televisión por cable e Internet que espera frenar el éxodo de suscriptores frustrados que han estado abandonando la televisión por cable en números de registro , optando por más barato transmisión de alternativas de video en su lugar.
Los nuevos paquetes “ mezclar y combinar ” de Verizon vienen con algunos cambios importantes para la industria. Uno, Verizon dice que se está deshaciendo de los contratos a largo plazo, una fuente de molestia para el consumidor. Verizon también afirma que eliminará tarifas y recargos ocultos , a menudo utilizados por el sector de cable y banda ancha para subir sigilosamente el precio anunciado del servicio.
“Los clientes no quieren verse obligados a paquetes y contratos. No quieren sorpresas en su factura a fin de mes “, dijo Frank Boulben, vicepresidente sénior de marketing y productos para consumidores de Verizon.
Según los nuevos planes de Verizon, los usuarios pueden suscribirse a tres opciones de banda ancha FiOS: 100 Mbps por $ 40 por mes, 300 Mbps por $ 60 por mes y una conexión de gigabit por $ 80 por mes. Suponiendo que estas velocidades estén disponibles; Verizon dejó de expandir su red de fibra óptica de manera significativa en algún momento alrededor de 2010 .
Verizon luego ofrece a los usuarios la opción de varias opciones de cable más baratas: su televisor Fios ($ 50 por mes para más de 125 canales); Más Fios TV ($ 70 para más de 300 canales); o una suscripción al servicio de transmisión de TV en vivo de Google, YouTube TV ($ 50 para más de 70 canales).
También señaló que las afirmaciones de Verizon de que no hay tarifas molestas no es del todo cierto, y los clientes existentes pueden tener problemas para registrarse en la opción.
“Aunque es agradable ver los contratos de fin de plazo, el nuevo plan de Verizon es ‘no a la carta’ y no está exento de tarifas, y los mejores precios van solo para nuevos clientes”, dijo.
Por ejemplo, la nueva opción de Verizon incluye una tarifa de alquiler de decodificador de $ 12 por mes y una tarifa de enrutador de $ 15 por mes para algunos suscriptores, añadiendo $ 27 adicionales a la factura final. Los usuarios también deben registrarse para el pago automático y la facturación electrónica para aprovechar las ofertas.
“Si bien las compañías de cable básicamente les han dicho a los consumidores que buscan mejores ofertas en sus facturas de TV por cable en espiral que salgan, Verizon todavía está tratando de atraer a nuevos clientes con algunos nuevos planes de TV que tienen un descuento, pero claramente no está buscando perder mucho dinero haciéndolo “.
El cambio sugiere que Verizon está tratando al menos débilmente de escuchar a los clientes molestos, en contraste con varios proveedores de cable que” he respondido a cortadores de cable de TV enojados con una variedad aún mayor de subidas de precios y tarifas furtivas .
Como una entrada relativamente tardía (2005) a la industria de la televisión por cable, Verizon ha sido ligeramente más receptivo a las quejas de los cortadores de cable. Mientras que muchos en el sector de la televisión pasaron años negando que el corte del cable fuera incluso real , en 2015 el jefe de su división de televisión de Verizon llegó a admitir que incluso ella había colgado en la televisión tradicional ]
La industria de TV paga de Estados Unidos en su conjunto perdió 2,87 millones de clientes netos en 2018, se espera que los números sean significativamente peores una vez que se publiquen los totales de suscriptores de 2019 (Verizon perdió 67,000 clientes de TV solo en el tercer trimestre). Los altos precios, los paquetes inflexibles, los contratos a largo plazo, las tarifas ocultas y el terrible servicio al cliente son generalmente los culpables.
Como tal, el sector tiene una opción: puede continuar duplicando las políticas que están llevando a los consumidores a las salidas, o realmente comenzar a prestar atención a las razones por las que se van.
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Por Karl Bode
