La capacidad de ganar puntos de recompensa cuando los usuarios deslizan sus tarjetas de crédito ha sido durante mucho tiempo un punto de venta para las compañías de tarjetas de crédito.
Pero con la pandemia de COVID-19 cambiando los hábitos de gasto de los consumidores, muchos propietarios de tarjetas de crédito han cambiado los comportamientos que quieren recompensar.
Y algunas compañías de tarjetas de crédito están girando en respuesta.
Bank of America ha visto a los tarjetahabientes cambiar sus preferencias de viajes y restaurantes a compras en línea y mejoras en el hogar durante la pandemia, según el portavoz de BofA, Don Vecchiarello.
Esto incluye específicamente a los usuarios de la tarjeta Cash Rewards de Bank of America. Esta popular tarjeta permite a los usuarios elegir el área donde desean un reembolso del 3 por ciento en compras (viajes, restaurantes, etc.)
Vecchiarello declinó compartir cualquier cifra sobre cuántos clientes cambiaron sus preferencias de devolución de efectivo, pero dijo que el banco desarrolló el producto porque las vidas de las personas cambian y quieren una tarjeta con flexibilidad para adaptarse a sus gastos.
La compañía Fintech Brex , mejor conocida por sus tarjetas de crédito para nuevas empresas, comenzó a repensar sus recompensas a fines de febrero cuando aumentaron las preocupaciones por el coronavirus en los Estados Unidos.
Los datos de febrero mostraron que el gasto de los clientes estaba cambiando, dijo el vicepresidente de pagos de Brex, Marco Mahrus . Brex también pudo ver cómo su propio comportamiento y gasto estaban cambiando a medida que hacía la transición al trabajo desde casa.
“De los gastos de los clientes fue inmediatamente obvio: menos gastos de transporte, menos gastos de comidas y un cambio hacia el trabajo remoto”, dijo Mahrus.
Las observaciones de la startup tuvieron sentido.
Con los mandatos de refugio en el lugar en California y en otros lugares, cada vez menos personas toman Uber o Lyft para desplazarse, y la mayoría de las grandes empresas (y nuevas empresas) detuvieron los viajes de negocios. Para muchas startups, hay poca necesidad de 7 veces puntos en viajes compartidos cuando no hay a dónde ir.
Brex renovó sus recompensas para que los clientes de la tarjeta Brex for Startups pudieran elegir usar el programa de recompensas de colaboración remota. Los clientes reciben 7 veces puntos en herramientas de colaboración, 3 veces puntos en entrega de alimentos, 2 veces puntos en software recurrente y 1 veces en todo lo demás, según la compañía. Alrededor del 10 por ciento de los clientes actuales de Brex for Startups cambiaron a las nuevas recompensas, dijo Mahrus.
Nota al margen: Brex no es la única tarjeta de crédito que está adaptando sus recompensas. Chase y American Express también ofrecen recompensas por el dinero gastado en la entrega de alimentos.
Brex tradujo lo que estaba haciendo internamente (colaborando de forma remota y todo lo que conlleva) y desarrolló un plan de recompensas y ofertas que tienen sentido para sus clientes, dijo Mahrus.
La asociación de Brex con Amazon para ofrecer a los clientes crédito de Amazon Web Services (hasta $ 100,000 en crédito) ha valido la pena, con Mahrus señalando que es la “oferta destacada”. La holgura como una oferta a través de Brex también ha aportado valor, dijo Mahrus.
Brex todavía está viendo una gran cantidad de gasto en servidores y publicidad, mientras que el transporte y la comida se han reducido naturalmente. Cuando la compañía tomó una muestra de datos, vio una disminución del 63 por ciento en los gastos de viaje y entretenimiento hacia fines de marzo, y un aumento correspondiente del 63 por ciento en las categorías de colaboración remota y entrega de alimentos.
Por ahora, las recompensas de trabajos remotos se ofrecerán hasta septiembre. Pero Brex no se opone a continuar si las circunstancias lo justifican, dijo Mahrus.
“Si las cosas continúan como están durante un período de tiempo más largo, hay muchas posibilidades de que lo extendamos”, dijo.
Ese podría ser el caso, ya que más compañías tecnológicas están permitiendo que los empleados trabajen desde sus hogares durante 2020. Los informes de compañías (como Facebook y Twitter) que comienzan a permitir que los empleados trabajen desde sus hogares de forma permanente también podrían continuar alterando la mentalidad de recompensas.
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Via Crunchbase News
