El estado actual de nuestro mundo COVID-19 ha subrayado más que nunca la necesidad de servicios de entrega y comercio electrónico confiables: los consumidores que se refugian en el lugar están comprando en línea a niveles sin precedentes y recibiendo artículos directamente en sus hogares; y los minoristas necesitan con urgencia plataformas basadas en la web que puedan ayudarlos a administrar, vender y llevar sus productos a esas personas, convirtiéndose para muchos en la única forma en que ahora pueden hacer negocios. Y las empresas que están ayudando a que esas transacciones funcionen se están duplicando.
DispatchTrack , que proporciona una plataforma para entregas de última milla, específicamente para ayudar a las empresas a imitar experiencias similares a Amazon para sí mismos al planificar y rastrear entregas más fácilmente, ha cerrado una inversión de $ 144 millones , su primer financiamiento luego de ampliarse como una startup de arranque para soportar más de 60 millones de entregas por año.
La financiación proviene de un único inversor de alto perfil, Spectrum Equity (patrocinador de muchas otras grandes empresas tecnológicas que se han extendido a través de los mundos fuera de línea con servicios en línea, incluidos SurveyMonkey y GrubHub). La compañía califica el financiamiento como una inversión más que como una adquisición, aunque señalaré aquí que PitchBook lo ha descrito alternativamente como una compra apalancada en su base de datos. En cualquier caso, los fundadores se quedan y siguen liderando la compañía, y Spectrum está tomando dos puestos en la junta.
DispatchTrack fue fundado en 2010 en San José por un equipo de marido y mujer, Satish Natarajan (ahora CEO) y Shailu Satish (ahora COO), quienes también trabajaron en tecnología, después de que la pareja se frustrara por lo mal que se entrega a domicilio. los servicios trabajaron para ellos mismos.
DispatchTrack hoy cuenta como clientes tanto de empresas minoristas como mayoristas en una serie de mercados verticales, como empresas de muebles y electrodomésticos, distribuidores de alimentos, empresas de atención médica, minoristas de consumo y proveedores de edificios, así como empresas de servicios de campo y logística de terceros ( 3PL) proveedores que usan DispatchTrack para impulsar sus servicios.
La plataforma en sí es un tipo de kit de herramientas de logística y entrega todo en uno diseñado para ecosistemas que incluyen escaparates físicos, almacenes, controladores y clientes finales, una cadena que tiene un hilo conductor: ninguno de los negocios en la cadena (ni los consumidores, en su mayor parte) son fundamentalmente expertos en tecnología, pero pueden tener personal que maneja la logística; y necesitan tecnología para hacer su trabajo, pero no necesariamente quieren incorporar integradores de sistemas más costosos para desarrollar u operar esos sistemas en su nombre.
DispatchTrack incluye características para administrar el enrutamiento y la planificación (incluida la telemática y el cumplimiento), la comunicación con el cliente (incluidos los sistemas de reserva para espacios de entrega), la comunicación del conductor (a través de una aplicación móvil), facturación, revisiones sociales y seguimiento de pedidos omnicanal.
Es posible que estos servicios no sean los primeros en los que un consumidor pensaría al considerar los productos en línea; usted como consumidor está considerando el producto y su precio y qué tan rápido puede obtenerlo, lo más probable es que colectivamente constituyan una gran parte del costo de proporcionar el producto, y generalmente no se manejan muy bien. (DispatchTrack cita al CapGemini Research Institute que estima que juntos representan el 41% de todos los costos de la cadena de suministro).
Ese costo también, naturalmente, se traduce como una oportunidad, y DispatchTrack no es la única compañía que proporciona herramientas para satisfacer estas necesidades. Oracle, Salesforce, SAP, gigantes de la logística como Amazon y muchos otros también proporcionan software a los minoristas, pero DispatchTrack argumentaría que su solución es la más completa y mejor para centrarse únicamente en la entrega y la logística, sin competir con sus clientes (proporciona sin servicios logísticos propios, ni vende nada).
“Estamos encantados de asociarnos con Spectrum Equity en esta nueva etapa de nuestro crecimiento”, dijo Natarajan en un comunicado. “Creamos DispatchTrack para ayudar a las empresas grandes y pequeñas a proporcionar experiencias de entrega superiores, agilizar las operaciones y mantener la coordinación y la transparencia en todos los componentes en la última milla. Con el apoyo de Spectrum, continuaremos nuestro rápido ritmo de innovación y podremos ofrecer las mejores soluciones de su clase a más empresas, industrias y geografías “.
La elección de recuperar finalmente la inversión externa sucedió antes de COVID-19, parece que el primer tramo de la financiación se aseguró en diciembre de 2019, pero llega en un momento oportuno, cuando compañías como Instacart están viendo picos de todos los tiempos del uso de clientes que ya no están haciendo compras en tiendas físicas debido al brote de coronavirus. Si bien la trayectoria de DispatchTrack ya existía antes, esto le otorga un mandato aún más fuerte para invertir en crecimiento.
“Esperamos apoyar el compromiso de DispatchTrack de resolver problemas complejos mediante la creación de productos elegantes y potentes que sean fáciles de adoptar, configurar y escalar”, dijo Vic Parker, MD de Spectrum Equity, en un comunicado. “La plataforma DispatchTrack es una solución excepcionalmente valiosa para las empresas que reconocen el imperativo estratégico para optimizar la experiencia de entrega. Esperamos poder ayudar a DispatchTrack a transformar la última milla para más negocios en todas las categorías y en todo el mundo “. Parker y el vicepresidente de Spectrum, Adam Gassin, se unen a la junta directiva de DispatchTrack con esta inversión.
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Ingrid Lunden
TC
