Startups Pager, Hims & Hers impulsan las ofertas de telesaludPara abordar la pandemia de COVID-19

A medida que más personas recurren a la telemedicina por dolencias, la infraestructura actual está a punto de estallar.

A medida que más personas recurren a la telemedicina por dolencias, la infraestructura actual está a punto de estallar.

De repente, la telesalud es la corriente principal.

Pero con una mayor demanda viene un mayor tiempo de espera. Como tal, algunas nuevas empresas están trabajando para ayudar a dar a las personas un mayor acceso a la atención médica durante un momento en que todo el mundo se enfrenta a una crisis de salud muy grave.

Esta mañana, la startup de salud digital con sede en Nueva York Pager anunció que ha desarrollado una función adicional de inteligencia artificial (inteligencia artificial) específica para la evaluación de riesgos y evaluación de COVID-19 en su plataforma de navegación y telemedicina de atención, que se ofrece con etiqueta blanca a los pagadores de seguros de salud y proveedores de sistemas de salud. La compañía lo ha puesto a disposición a nivel mundial para abordar los “desafíos únicos” que COVID-19 plantea a los proveedores, pagadores y al público.

Con tantas personas recurriendo a la atención virtual (el volumen de Pager ha aumentado 10 veces en las últimas semanas), los tiempos de espera para hablar con alguien también han aumentado exponencialmente, según el CEO de Pager Walter Jin .

La plataforma se puede implementar en cuestión de días, de acuerdo con Pager, y ofrece a los pacientes acceso a un triaje avanzado impulsado por IA y a médicos de atención virtual.

Como me explicó Jin, los robots de Pager podrán distinguir a los pacientes que tienen un riesgo bajo, medio y alto de tener coronavirus. Si se consideran de bajo riesgo, los pacientes recibirán instrucciones detalladas de cuidado personal. Los pacientes considerados de alto riesgo se conectarán de inmediato por teléfono o chat con una enfermera con licencia en su estado para evaluarlos más a fondo. Si es necesario, se conectarán con un médico con licencia estatal que proporcionará instrucciones de atención personalizada que pueden incluir orientación para la prueba de COVID-19 o el centro de salud más cercano.

“Lo que hemos construido, a través de nuestra IA, es una solución de clasificación diseñada específicamente para aplanar la curva”, me dijo Jin. “Estamos tratando de abordar este gran problema en la atención médica en este momento”.

Sirviendo como filtro

Jin estima que un tercio de los casos que llegan pueden ser manejados por AI o la solución de triaje de Pager. Los otros dos tercios serían referidos a una conversación en vivo con una enfermera. Y, aproximadamente un tercio de ellos serán remitidos a una consulta de telemedicina con un médico o remitidos a un centro.

El proceso de buscapersonas esencialmente filtra los hipocondríacos entre nosotros para que solo los casos más graves sean remitidos a los médicos.

“Podemos clasificar a las personas adecuadamente y luego enviarlas al tipo de atención adecuado según su nivel de agudeza”, me dijo Jin. “Se trata del acceso”.

Pager dice que su solución proporcionará a los pacientes “instrucciones claras y específicas” sobre cómo llegar / ingresar a cada instalación y también llamará con anticipación al centro. Los pacientes pagan a través de su seguro y copagos, si corresponde, según su plan de seguro. Muchos pagadores han anunciado recientemente que renuncian a los copagos de telemedicina, según Pager

“Las personas en todo el mundo están asustadas y carecen de información consistente y confiable sobre síntomas, exposición y riesgos. Con o sin COVID-19, los pacientes están confundidos, por eso acuden a las salas de emergencias donde dos tercios de los casos podrían haberse manejado virtualmente ”, dijo Jin. “Los viajes innecesarios a la sala de emergencias no solo ponen a estos pacientes en mayor riesgo de contraer el virus al dejar el autoaislamiento, sino que también ejercen una gran presión sobre los recursos clínicos que ya son escasos”.

Antecedentes

Pager, que fue cofundada en 2014 por el CTO fundador de Uber Oscar Salazar , ha recaudado más de $ 62 millones en deuda y capital de riesgo en su vida útil, según datos de Crunchbase . Cerca de $ 33 millones se recaudaron a principios de este mes, incluidos $ 22 millones en una financiación de la Serie B dirigida por Health Catalyst Capital que incluyó la participación de New Enterprise Associates (NEA) ) y Lux Capital , entre otros. Silicon Valley Bank proporcionó el financiamiento de la deuda.

Anteriormente, la tecnología SaaS de marca blanca de Pager se ofrecía a través de proveedores de seguros y prácticas de atención médica. Ha creado lo que describe como un “compañero” de atención virtual para ayudar a los proveedores a poder ofrecer opciones de telesalud.

Se le ocurrió la idea de la adición de triaje después de que el primer caso de COVID-19 fuera diagnosticado en Colombia a principios de marzo.

Según Pager, uno de sus clientes, una subsidiaria de una de las organizaciones de seguros más grandes de América Latina, vio un aumento cuádruple en los chats de atención virtual. Esto abrumó a sus médicos e infraestructura de atención médica. Para ayudar, Pager creó el protocolo de clasificación específico de COVID-19, que se implementó en el transcurso de un fin de semana.

Ahora, Pager está implementando el servicio en los EE. UU., Donde la pandemia se está extendiendo rápidamente, así como en todo el mundo. Los clientes de su servicio de atención virtual actual pueden agregar la función COVID-19 con tecnología de inteligencia artificial, mientras que cualquier sistema de salud o compañía de seguros tiene la capacidad de implementar la solución COVID-19 de Pager.

Él y ella

Mientras tanto, la startup de bienestar, Hims & Hers , lanzó recientemente su servicio de atención primaria a través de su plataforma de telemedicina. Además de poder tratar afecciones como la gripe, el asma, las alergias y las infecciones urinarias, ahora ofrece una autoevaluación gratuita de COVID-19.

Al igual que Pager, la startup dice que está tratando de aliviar la presión que sienten actualmente los proveedores de atención primaria al brindarles a los pacientes más opciones virtuales.

El Dr. Pat Carroll, director médico de Hims & Hers, dijo que la compañía fue construida intencionalmente en una plataforma digital “con la seguridad en mente”.

Hims & Hers ha tenido más de 1 millón de visitas médicas a través de su plataforma desde su lanzamiento en 2017.

“Nos sentimos confiados en nuestra capacidad para aumentar el acceso tan necesario a la atención virtual durante este momento difícil”, agregó Carroll.

Los servicios de atención primaria estarán disponibles en estados más poblados como California, Florida, Nueva York, Texas y Washington. Todas las visitas serán de $ 39.

El CEO y cofundador de Hims & Hers Andrew Dudum me dice que solo en los últimos días, la compañía ha tenido cientos de personas conectadas con un médico en Hims & Hers para una variedad de tratamientos.

“Además de eso, hemos visto una creciente utilización de nuestra autoevaluación COVID-19 gratuita para ayudar a educar a las personas y dirigirlas hacia los próximos pasos apropiados relacionados con el virus”, dijo.

La compañía, anteriormente conocida como hims, se lanzó originalmente con un enfoque en hombres con productos para el cuidado de la piel, disfunción eréctil y pérdida de cabello. La compañía comenzó trabajando con médicos para recetar Finasterida y Sildenafil (ingrediente activo en Viagra) a través de su aplicación o sitio web. Envió sus primeras cajas a los clientes a fines de 2017 y tuvo ventas de $ 1 millón en su primera semana.

Desde entonces, ha evolucionado su modelo de negocios para incluir a las mujeres, recaudó más de $ 200 millones y aumentó a más de $ 100 millones en ingresos. La compañía alcanzó el estatus de unicornio , con una valoración de más de $ 1 mil millones, a principios de 2019. Los inversores incluyen Maverick Capital, Forerunner Ventures, 8VC, Redpoint y Founders Fund.

Ilustración: Dom Guzman


Tatiana Vazquez. Tatiana Vázquez es escritora de Noyola Magazine especializada en inversiones y startups emergentes.

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