Cobrar pagos atrasados no es un trabajo divertido para ninguna empresa. Pero la forma en que trabajan con los clientes para obtener esos pagos puede marcar la diferencia tanto para el cliente como para la empresa, según la startup canadiense Symend , que anunció una ronda de recaudación de fondos de $ 52 millones el jueves.
La plataforma de Symend utiliza inteligencia artificial, ciencias del comportamiento y aprendizaje automático para proporcionar información sobre la situación de un cliente que tiene un pago vencido. Las empresas de servicios públicos, los proveedores de servicios y otras empresas pueden usar Symend para conectarse con clientes “en riesgo” y crear mensajes empáticos.
Cuando eran más jóvenes, los cofundadores Hanif Joshaghani y Tiffany Kaminsky experimentaron los efectos negativos de las colecciones en ellos mismos o en sus familias, dijo Joshaghani. Entonces, después de tener su propio éxito con las startups, querían abordar un problema que no había mejorado.
“Esta experiencia ha empeorado con el tiempo, queremos poder redefinirla de un problema de cobranza a una experiencia del cliente, una retención, un problema de compromiso. Estamos realmente emocionados de verlo desde esa lente “, dijo Joshaghani.
Symend no es colecciones, dijo Kaminsky, y los nuevos fondos se utilizarán para mover lo que la plataforma ya hace más y más rápido. Parte de eso es ver cómo asegurarse de que las personas no se atrasen en sus facturas y cómo asegurarse de que no se queden atrapados con recaudadores externos, dijo Kaminsky.
La compañía ha ayudado a unos 10 millones de consumidores a través de la plataforma, y espera que ese número sea más de 100 millones para fin de año, según Kaminsky. Con la pandemia de COVID-19 causando despidos masivos y el aumento del desempleo, Symend ha visto un aumento en el número de personas que se atrasan en sus cuentas.
“Estamos tratando de ser realmente proactivos,‘ ¿cómo nos aseguramos de darles una solución no solo ahora sino dentro de tres meses? “, Dijo Kaminsky.
Inovia Capital lideró la nueva ronda, con la participación de inversores como Ignition Partners y Impression Ventures . La compañía, con sede en Calgary, Alberta, ahora tiene un total de más de $ 60 millones en fondos.
Las empresas necesitan comprometerse con los clientes de una manera humana para que ambos eventualmente recauden el pago, pero también para evitar la rotación, según Joshaghani.
“Se trata de cuál es el tono de voz, el mensaje correcto, cómo podemos obtener la solución correcta”, dijo. “… ¿cómo los comprometes, cómo los empoderas y cómo los curas y los apoyas?”
Crédito de la ilustración: Li-Anne Dias
