El coronavirus tendrá un impacto duradero en los negocios. Pero desde donde estamos sentados hoy, es difícil decir cuál de los cambios provocados por la pandemia será temporal y cuál permanente. ¿Volveremos a los edificios de oficinas? Muy probablemente sí. ¿Compraremos en tiendas con la misma frecuencia? Probablemente no.
Para ayudarte a pensar en lo que durará y lo que no, nuestros reporteros analizaron los cambios tal como los ven suceder dentro de tres años. Esperamos que estas predicciones les sean útiles, y agradecemos sus pensamientos y sus propias predicciones para el futuro en los comentarios.
Los puntos
Veamos cómo podría cambiar el mundo para el 2023 para la mayor parte de la industria tecnológica, incluyendo el mercado de Internet, el transporte, el entretenimiento, el software empresarial y el comercio electrónico.
Internet de los consumidores
Para 2023, las grandes empresas estadounidenses de Internet como Facebook y Google se parecerán más a superapps en Asia, como WeChat, que la gente utiliza para hacer todo tipo de tareas cotidianas como pagar sus facturas y comprar comestibles.
Este cambio es un nuevo límite en la capacidad de las compañías de internet para rastrear a la gente en la web. El rastreo es una estrategia que permite a las empresas ofrecer sus servicios de forma gratuita mostrando a los usuarios anuncios altamente efectivos. Pero se enfrenta a nuevas restricciones, gracias a las cambiantes expectativas de privacidad de los consumidores, a los cambios en la normativa y a las restricciones en el seguimiento desde el sistema operativo móvil de Apple. Ese movimiento impulsará a las grandes plataformas basadas en la publicidad, como Facebook y Google, a centrarse más en otros modelos de negocio, a saber, el comercio electrónico y las suscripciones, como una forma de ganar dinero.
Facebook está sentando las bases ahora al entrelazar sus aplicaciones para que la gente pueda enviar mensajes a través de Facebook, Instagram y WhatsApp fácilmente; añadiendo funciones de compra a Instagram y su aplicación principal; y trabajando para que la gente pueda enviar dinero directamente a través de WhatsApp. Mientras tanto, Twitter está desarrollando una oferta de suscripción de pago, y Snapchat se está convirtiendo más en una plataforma para que otros servicios se desarrollen, permitiendo a los usuarios hacer cosas como comprar entradas de cine sin dejar la aplicación.
El mes pasado, informamos que la compañía tiene planes de rediseñar Google Pay en los Estados Unidos para que se vea y se sienta mucho más cerca de su aplicación de pago en la India, que permite a los usuarios hacer pedidos de comida y canjear recompensas sin tener que dejar la aplicación. Y los resultados de búsqueda de Google están priorizando sus propios servicios más que nunca antes.
Otro gran cambio: A medida que aumenta la presión sobre las plataformas sociales para moderar el contenido compartido en los canales públicos, la gente recurrirá más a los grupos privados y a las aplicaciones de mensajería cifrada. Su diseño inherente significa que estas redes sociales más privadas evitarán la adopción de modelos de negocio basados en la publicidad. Los juegos multiplataforma como Fortnite se parecerán cada vez más a los medios sociales tradicionales, ya que la gente se inclinará por los mundos virtuales donde pueden encontrar entretenimiento e interactuar entre ellos.
Para 2023, las grandes empresas estadounidenses de Internet como Facebook y Google se parecerán más a superapartes en Asia, como WeChat, que la gente utiliza para hacer todo tipo de tareas cotidianas como pagar sus facturas y comprar comestibles.
Este cambio es un nuevo límite en la capacidad de las compañías de internet para rastrear a la gente en la web. El rastreo es una estrategia que permite a las empresas ofrecer sus servicios de forma gratuita mostrando a los usuarios anuncios altamente efectivos. Pero se enfrenta a nuevas restricciones, gracias a las cambiantes expectativas de privacidad de los consumidores, a los cambios en la normativa y a las restricciones en el seguimiento desde el sistema operativo móvil de Apple. Ese movimiento impulsará a las grandes plataformas basadas en la publicidad, como Facebook y Google, a centrarse más en otros modelos de negocio, a saber, el comercio electrónico y las suscripciones, como una forma de ganar dinero.
Facebook está sentando las bases ahora al entrelazar sus aplicaciones para que la gente pueda enviar mensajes a través de Facebook, Instagram y WhatsApp fácilmente; añadiendo funciones de compra a Instagram y su aplicación principal; y trabajando para que la gente pueda enviar dinero directamente a través de WhatsApp. Mientras tanto, Twitter está desarrollando una oferta de suscripción de pago, y Snapchat se está convirtiendo más en una plataforma para que otros servicios se desarrollen, permitiendo a los usuarios hacer cosas como comprar entradas de cine sin dejar la aplicación.
El mes pasado, informamos que la compañía tiene planes de rediseñar Google Pay en los Estados Unidos para que se vea y se sienta mucho más cerca de su aplicación de pago en la India, que permite a los usuarios hacer pedidos de comida y canjear recompensas sin tener que dejar la aplicación. Y los resultados de búsqueda de Google están priorizando sus propios servicios más que nunca antes.
Otro gran cambio: A medida que aumenta la presión sobre las plataformas sociales para moderar el contenido compartido en los canales públicos, la gente recurrirá más a los grupos privados y a las aplicaciones de mensajería cifrada. Su diseño inherente significa que estas redes sociales más privadas evitarán la adopción de modelos de negocio basados en la publicidad. Los juegos multiplataforma como Fortnite se parecerán cada vez más a los medios sociales tradicionales, ya que la gente se inclinará por pasar el rato en mundos virtuales donde puedan encontrar entretenimiento e interactuar entre sí. -Alex Heath y Nick Bastone
Medios de comunicación y entretenimiento
Para 2023, decenas de millones de personas que ahora pagan por la televisión por cable probablemente estarán pagando por paquetes de múltiples servicios de transmisión, a medida que el mundo de la transmisión se transforma para parecerse un poco más al cable. Al igual que Disney ofrece ahora un paquete de descuento de Hulu, Disney+ y ESPN+, es posible que veas servicios como el HBOMax de WarnerMedia combinado con otros como el Peacock de NBCUniversal por una tarifa reducida.
Mientras tanto, esperamos que el corte del cable se acelere a medida que la gente trate de reducir sus costos de entretenimiento: El número de suscriptores de cable y satélite se reducirá a unos 60 millones, estima el analista de LightShed Partners Rich Greenfield, de unos 83 millones a finales de 2019.
Una de las razones por las que más gente dejará el cable: Los deportes en vivo aparecerán cada vez más en servicios de Internet como Amazon Prime Video. A las redes de televisión tradicionales les va a resultar más difícil permitirse los derechos, enormemente caros, del fútbol y el béisbol. Amazon ya ha empezado a mostrar algunos partidos de béisbol, una tendencia que probablemente crecerá.
También es posible que no tengas que salir de casa para ver esa película taquillera. La pandemia está impulsando a los estudios de cine a estrenar películas más rápido en los servicios domésticos, en lugar de esperar meses después de que hayan aparecido en los cines. La semana pasada, la cadena de cines AMC Entertainment accedió a permitir que Universal Studios pusiera sus películas en los servicios de alquiler de casas 17 días después de su estreno en las salas, en vez de 75 días.
Si te aventuras a salir de casa a un cine, la experiencia será mejor pero más cara. Más teatros se unirán a las filas de los que cobran extra por una experiencia de alto nivel que incluye asientos reservados, así como la entrega de comida y bebida a su asiento.-Jessica Toonkel
Software Empresarial
Mucho después de que la pandemia termine y los días de reuniones de Zoom a toda hora se agoten, es probable que al menos algunas personas sigan trabajando a tiempo parcial desde sus oficinas en casa. Eso significa que compañías como Zoom, Google y Microsoft seguirán trabajando para que los servicios de videoconferencia sean menos tediosos añadiendo características como la realidad virtual y la realidad aumentada. La llegada de las redes celulares 5G también provocará una ola de nuevas aplicaciones de colaboración móvil.
Mientras tanto, el software de colaboración en el lugar de trabajo de Microsoft, Teams, contará con nuevas características que harán que la experiencia de reunirse con los colegas en videoconferencias parezca más bien una interacción cara a cara. Sin embargo, Microsoft no le hará mucha mella al negocio de Zoom, ya que el principal proveedor de videoconferencias en los primeros días de la pandemia seguirá ofreciendo la experiencia más fácil para el usuario, a la vez que mejorará la calidad del vídeo y la voz.
Algunos de los servicios en los que la gente confía para comunicarse desde su casa o la oficina, como Slack, pueden tener un propietario diferente. Amazon, por ejemplo, probablemente querrá tener una mayor presencia en las aplicaciones empresariales para reforzar su gigantesca división de computación en nube de Amazon Web Services. Es probable que la nube de AWS, Microsoft y Google sea más poderosa para 2023, ya que el fenómeno del trabajo a distancia impulsa a más empresas a adoptar servicios basados en la nube. Es poco probable que el equilibrio de poder en este grupo cambie mucho a partir de hoy, ya que los tres han encerrado agresivamente a los clientes en contratos a largo plazo a cambio de descuentos en los precios.
Aparte de comprar potencialmente empresas más pequeñas y fuertes en áreas de nicho, como Slack, Amazon puede separarse de AWS para reducir la presión regulatoria con respecto a su tamaño y para darle más espacio para crecer.
En cuanto a Google Cloud, no alcanzará a Microsoft para el segundo lugar en el mercado de la nube, perdiendo el objetivo que la alta dirección de Alphabet fijó para la unidad en 2018. Pero el trabajo del CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, no estará en peligro, ya que es probable que presida varios años de sólido crecimiento de aquí a entonces, convirtiendo a los equipos de ventas de la unidad en un constante generador de ingresos. -Kevin McLaughlin
Comercio electrónico
En pocos meses, la pandemia ha cambiado irreparablemente el sector minorista y las pautas de compra de los consumidores. Para el 2023, espera que la forma en que compras la mayoría de las cosas.
En los últimos meses, las empresas grandes y pequeñas han tenido que hacer frente a interrupciones sin precedentes en la cadena de suministro y encontrar maneras de vender sus productos a distancia, en gran medida sin servicios fiables de envío y entrega a tiempo. La pandemia ha catapultado las tasas de adopción de ciertos comportamientos de comercio electrónico años más tarde: El interés en los servicios de entrega de comestibles en línea nunca ha sido tan alto, y las compras en línea han visto un pico tan pronunciado que los servicios de entrega dicen que se siente como la temporada de fiestas todo el tiempo ahora.
En los próximos dos años, los servicios de “hacer clic y recoger”, en los que se pide algo en línea y luego se va a recoger, serán más comunes, incluso para las tiendas más pequeñas. Los servicios de pedido y entrega en línea serán más omnipresentes. En las principales áreas metropolitanas, algunas tiendas que se han inclinado por un modelo de pedidos y entregas racionalizado en respuesta a la pandemia no volverán a sus antiguas costumbres. Para ciertas tiendas -como, por ejemplo, una tienda de vinos local que ha convertido sus pasillos minimalistas en un centro de envío y recogida de pedidos locales y nacionales- no tendrá sentido financiero volver a un modelo de compras en persona.
La pandemia también sólo consolidará aún más el dominio de Amazon y otras grandes empresas como Walmart, eBay y Target con operaciones de comercio electrónico y canales de distribución bien desarrollados. Estas empresas se plantean desviar la cuota de mercado de los minoristas fuera de línea a un ritmo acelerado en los próximos años. Los grandes se harán más grandes, y todos los demás tendrán que adaptarse, probablemente confiando en los servicios de distribución de los actores establecidos, como los servicios de cumplimiento de Amazon y Walmart, para asegurarse de que pueden hacer llegar sus productos a los clientes tan rápido como sus competidores.-Paris Martineau
Venta al por menor y entrega de alimentos
Para 2023, es probable que haya muchos menos restaurantes para que la gente cene, pero puede haber más para pedir.
Además del asombroso número de restaurantes que cerrarán debido a la pandemia, otros reducirán su tamaño para reducir los gastos generales y darán prioridad a los pedidos en línea. La pandemia está acelerando la rapidez con la que los restaurantes están adoptando la tecnología para los pedidos en línea. Los negocios se inscribieron rápidamente en los servicios de recogida y entrega por Internet cuando tuvieron que cerrar sus comedores, y es probable que sigan confiando en esos canales después de la pandemia, especialmente si los consumidores también los utilizan a un ritmo más elevado.
Para 2023, cuando los clientes visiten algunos restaurantes, podrán pedir y pagar con su teléfono en lugar de hablar con un camarero. Alguien sin la formación de un camarero podría llevar las comidas a la mesa de un restaurante. El Snackpass de pedido anticipado de alimentos ya está ayudando a los restaurantes a eliminar la necesidad de camareros y cajeros mediante la implementación de sistemas de códigos QR para pedidos y menús de pantalla táctil. Construyó los productos durante la pandemia para ofrecer a los restaurantes una opción de pedido sin contacto, pero el CEO y cofundador Kevin Tan cree que la tecnología se hará más prevalente en los próximos años, incluso después de que disminuyan los temores al virus.
Los restaurantes “se están dando cuenta de que no es necesario pagar entre 5.000 y 15.000 dólares mensuales de nómina para que alguien pase esencialmente una tarjeta de crédito, cuando en realidad todos sus clientes tienen un dispositivo para hacer pedidos en su teléfono”, dijo Tan.
El cambio más notable para los consumidores podría ser la abundancia de restaurantes virtuales en los que pueden hacer sus pedidos a través de una aplicación. Y algunos restaurantes lanzarán múltiples marcas de comida en un solo lugar, usando la misma cocina y personal. La compañía de Canter trabaja con aproximadamente 1.000 restaurantes virtuales, y espera que ese número crezca a medida que los restaurantes busquen formas de llegar a los clientes en línea.
Esto significa que si los consumidores intentan visitar su restaurante favorito en 2023, pueden llegar inesperadamente a un espacio de cocina compartida o a un restaurante existente que opera bajo un nombre diferente. -Anissa Gardizy
Movilidad y tránsito
Los sueños de movilidad de los tecnólogos han incluido paseos baratos y ubicuos en un futuro no muy lejano. Pero el paisaje será mucho más desigual a finales de 2023, en varios sentidos.
Para empezar, deberías mantener tus visiones de robotaxi bajo control. Los vehículos totalmente autónomos no estarán disponibles en masa para el 2023. En su lugar, las decisiones políticas y los cambios de comportamiento de la gente, mucho más que la tecnología, remodelarán el paisaje del transporte.
Lo que cambiará después de la pandemia es que probablemente nos enfrentemos a un mundo en el que la gente haga menos viajes cada día, especialmente cuando los trabajadores de cuello blanco sustituyan las reuniones en la oficina y los costosos viajes de negocios por videoconferencias. Esas son malas noticias para las empresas de transporte y las agencias de transporte público.
Los servicios de transporte público, particularmente en los Estados Unidos, podrían entrar en una espiral de muerte. La caída de los ingresos fiscales y el colapso de la industria de servicios significaría menos presupuesto e ingresos para los servicios de tránsito, lo que significa recortes en las horas de servicio, lo que significa que menos personas verán el valor de utilizar los servicios, y así sucesivamente.
Un beneficiario en este nuevo mundo podrían ser los vendedores de bicicletas o motos, o las empresas de arranque que manejan flotas de alquiler de ese tipo de vehículos. Esas empresas, incluyendo Lime y Bird, todavía tienen un trabajo significativo por delante para demostrar que pueden mantener los precios bajos y al mismo tiempo seguir siendo económicamente viables. Pero las recientes decisiones de política urbana podrían sentar las bases para su mayor popularidad.
Ciudades como Berlín, Nueva York y Londres han aprovechado la pandemia para prohibir los automóviles en algunas calles, dejando espacio para los comedores, los peatones, los ciclistas y los ciclomotores. Si las ciudades continúan en esa dirección, podrían reducir el número de viajes urbanos que la gente hace en coches de alquiler o de propiedad personal, a favor de usar bicicletas y scooters de alquiler o de propiedad para desplazarse.-Amir Efrati y Cory Weinberg
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Via The Information
