Las comunicaciones por vídeo de Zoom han tenido un asombroso aumento en 2020, y se han convertido en el servicio de referencia para las reuniones de trabajo y las reuniones familiares durante la pandemia. Ahora la compañía está considerando si podría replicar su éxito en video en un mercado aún más competitivo: el correo electrónico corporativo.
La empresa ha comenzado a desarrollar un servicio de correo electrónico en la web y podría ofrecer una versión muy temprana del producto a algunos clientes el próximo año, según dos personas con conocimiento directo del tema. La empresa también está estudiando la posibilidad de construir una aplicación de calendario, dijo una de las personas. Los esfuerzos no han sido reportados anteriormente.
El Takeaway
– Zoom considera la creación de productos de correo electrónico y calendarios
– Los servicios estarían dirigidos a clientes corporativos
– El cambio para ampliar la oferta sigue al gran éxito del vídeo
Después de un largo período de crecimiento de las ventas, la posibilidad de que las vacunas Covid-19 permitan a los trabajadores volver a las oficinas en algún momento del año próximo, y que potencialmente sean menos dependientes de la videoconferencia, ha aumentado la urgencia dentro de Zoom para trazar el próximo acto de la compañía. Las acciones de Zoom han subido un 500% desde principios de año, pero están cotizando muy por debajo de su máximo de octubre.
Según personas familiarizadas con su pensamiento, el CEO de Zoom Eric Yuan prevé ampliar el servicio de videoconferencia de la compañía en una plataforma completa que incluiría correo electrónico, mensajería y otras herramientas de productividad. El objetivo de Yuan es averiguar cómo será la “próxima generación” de correo electrónico en lugar de imitar los productos existentes, dijo una de las personas. Los proyectos están todavía en las primeras etapas, y es posible que Zoom decida no avanzar.
Zoom estaría vadeando un mercado dominado por dos grandes actores, Microsoft y Google, cuyas herramientas de correo electrónico y calendario se han convertido en estándares de facto dentro de muchas grandes empresas. Amazon Web Services, por ejemplo, ha luchado por ganar tracción con sus aplicaciones de correo electrónico y procesamiento de textos basadas en la nube, según las personas que trabajan con AWS. Los portavoces de AWS no respondieron a la solicitud de comentarios.
Mientras tanto, la posición de Zoom en el mercado de la videoconferencia no es necesariamente segura. Los rivales desde Google a Microsoft hasta las viejas manos de la videoconferencia como Cisco están empujando sus propios servicios.
La preocupación por las prácticas de seguridad cibernética de Zoom también podría afectar su crecimiento entre los clientes corporativos. En abril, Yuan se disculpó por enrutar erróneamente parte del tráfico de reuniones a través de servidores en China. La semana pasada, el Departamento de Justicia presentó cargos de conspiración contra un ex ejecutivo de Zoom Video con sede en China, por haber puesto fin a las reuniones de Zoom en conmemoración del 31 aniversario de la masacre de la Plaza de Tiananmen y por proporcionar información al gobierno chino sobre los usuarios de Zoom fuera de China.
Un portavoz de Zoom se negó a hacer comentarios.
Enfrentar a los grandes rivales
El objetivo de Yuan de construir servicios de correo electrónico y calendario es parte de una estrategia para competir con Microsoft y Google por los grandes clientes corporativos, dijo la gente. Mientras que Zoom ha integrado su servicio de video con ofertas de correo electrónico y calendario de otros proveedores, los altos ejecutivos de Zoom han discutido cómo tener una colección más amplia de aplicaciones ayudaría a la compañía a lanzar una red más amplia para los usuarios de negocios. Apuntar a esos clientes también aumenta la importancia de desarrollar una aplicación de calendario, ya que el correo electrónico y los calendarios se utilizan a menudo en conjunto, dijo una de las personas.
La empresa ya ha tratado de ampliar la utilidad de su plataforma lanzando integraciones que permiten a los usuarios acceder fácilmente a herramientas de software populares como Asana, Dropbox y Coursera desde dentro de Zoom. Las integraciones son una clara señal de que Zoom quiere expandir su identidad más allá de la videoconferencia, dijo Raúl Castañón-Martinez, analista de investigación senior de 451 Research, parte de S&P Global Market Intelligence.
“Eso te dice que definitivamente están buscando expandirse hacia la productividad”, dijo. “Zoom dice que lo están haciendo a través de terceros, pero podría tener sentido si buscan expandir esto con su propia tecnología”.
Mensajes Push
Otro gran componente de la estrategia de Yuan es la actualización de las características de mensajería de Zoom, un área de su negocio en la que no se ha centrado tanto como en su servicio de videoconferencia, como informó The Information en septiembre. En una reunión con analistas en octubre, Yuan dijo que Zoom sólo estaba interesado en integrar la mensajería con sus productos de videoconferencia y de Voz sobre Protocolo de Internet, y que no pretendía competir con Slack y Microsoft.
Pero en privado, Yuan ha dicho a los altos dirigentes de Zoom que cree que la empresa necesita un producto de mensajería fuerte para poder competir con Microsoft y Google por los grandes clientes corporativos, dijeron las dos personas que conocen su pensamiento. Tras la reciente adquisición de Slack por parte de Salesforce por casi 28.000 millones de dólares, Zoom está acelerando su estrategia de mensajería, dijo una de las personas.
Un empleado de Zoom publicó un mensaje en LinkedIn el mes pasado diciendo que la compañía estaba contratando a 44 ingenieros en los EE.UU. para trabajar en “emocionantes funciones de chat”.
Zoom había planeado originalmente comenzar a comercializar su actualización de mensajería a mediados de 2021, un movimiento que habría abierto un nuevo frente de competencia con Slack y otros, dijo la persona. Pero con Slack en camino de convertirse en parte de Salesforce, Zoom ahora planea comenzar el marketing tan pronto como el primer trimestre del próximo año, dijo la persona.
La hoja de ruta de productos de Zoom también incluye servicios de directorio, un tipo de software que gestiona el acceso de los usuarios a las redes, aplicaciones y datos. Aunque los productos de Zoom están integrados con los servicios de directorio de empresas como Microsoft, Google y Okta, tener su propia oferta mejoraría su capacidad de competir por el negocio de las aplicaciones de productividad, dijo una persona que ha trabajado en Zoom. No estaba claro si Zoom planeaba construir o adquirir este tipo de software, dijo la persona.
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Kevin McLaughlin
