Zendesk CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

Zendesk CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes y una herramienta de automatización de la fuerza de ventas fácil de usar.
Logo de Zendesk CRM

Pros

  • Mejores planes de precios
  • Ofrece una vista de 360′ de las interacciones de contacto
  • Potentes análisis para obtener más información
  • El diseño organizado y la interfaz de usuario se adaptan bien en la web y en las aplicaciones móviles

Contras

  • Subir archivos .csv es tedioso
  • Las PYMES que buscan una solución CRM independiente podrían encontrar su conjunto de características abrumadoras

Zendesk Sell, que antes era Base CRM, es una solución de gestión de relaciones con los clientes y una herramienta de automatización de la fuerza de ventas fácil de usar que ahora entra dentro de la amplia cartera de servicios de atención al cliente, marketing y ventas de Zendesk. Zendesk Sell, que comienza en 19 dólares por usuario al mes, mejora la simplicidad de Base CRM y el conjunto de características para pequeñas y medianas empresas (PYMES), a la vez que reduce el precio total de entrada. El mayor beneficio de la adquisición de Zendesk es la integración con su actual y popular conjunto de soluciones de autoservicio, análisis, chat y mensajería. Esto puede hacer de Zendesk una plataforma de experiencia de cliente de extremo a extremo para muchas PYMES.

Por su parte, Zendesk Sell añade un sólido conducto de CRM al grupo de Zendesk, aunque no ofrece del todo las capacidades de las funciones de mis favoritos(Zoho CRM y Salesforce). Sin embargo, sigue siendo una oferta atractiva y merece la pena considerarla para las empresas que necesitan mejorar la productividad y canales de ventas.  

Zendesk adquirió Base CRM en 2018, lo rebautizó como Sell CRM, y trabajó para integrarlo en las principales ofertas de servicio al cliente de Zendesk. Esto proporciona a los clientes nuevos y existentes nuevas capacidades, incluyendo más integraciones y una experiencia de usuario unificada a través de múltiples servicios y suscripciones. En enero de 2020, se anunció Zendesk Marketplace for Sell con más de 20 socios, se trata de una tienda de aplicaciones para que las empresas ofrezcan extensiones y componentes que amplíen las capacidades principales de Zendesk Sell. Algunas de las integraciones más populares incluyen Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM, e Intuit QuickBooks. Los usuarios de Zendesk Sell pueden instalar fácilmente estas integraciones compatibles con un simple clic. Esto puede ser una gran ventaja para las PYMES que buscan varias soluciones pero que no tienen el tiempo o la capacidad de probar y encontrar las soluciones adecuadas para sus necesidades como compatibles con sus herramientas CRM.

Como parte del conjunto de Zendesk, Sell puede ayudar a los clientes no sólo ofreciendo una solución CRM rápida y fácil de aprender, sino también una que puede expandirse rápidamente en una suite completa de experiencia de cliente simplemente añadiendo nuevas capacidades de suscripción a una interfaz ya unificada. Es muy posible que los antiguos clientes de Base CRM encuentren esta versión más conectada y completa de la solución que una vez conocieron, como excesiva para sus requisitos de CRM.

La integración entre Zendesk Sell y el Soporte de Zendesk es bastante firme. Funciones de gestión de cuentas y facturación accesibles desde Zendesk Sell. El resultado final para los clientes de Zendesk es que ahora tienen soluciones que abarcan toda la experiencia del cliente, desde la venta hasta el soporte y todo a lo largo del camino. La similitud entre las plataformas de venta y asistencia de Zendesk ahora proporciona a los agentes de asistencia un contexto aún más amplio del proceso de venta. También hace posible que los agentes de soporte notifiquen las ventas una vez que surjan oportunidades dentro de sus conversaciones de soporte.

Para las PYMES que pueden o no tener un equipo de TI totalmente formado o que todavía pueden estar desarrollando una aplicación o una estrategia de solución, ahora tienen la herramienta necesaria para apoyar su proceso de ventas y consolidar mejores relaciones con sus clientes.

Imagen de dashboard de Zendesk
Imagen de dashboard de Zendesk

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Alternativas a Zendesk CRM

Algunas buenas alternativas a Zendesk que te permiten hacer las mismas tareas pueden ser:

  1. Zoho CRM
  2. Pipedrive CRM
  3. Freshworks CRM
  4. Salesforce CRM

 

Precios de Zendesk Sell

Zendesk Sell comienza en 19 dólares por usuario al mes (facturados anualmente) para el nivel de Equipo que proporciona un canal de ventas personalizado, CRM móvil con todas las funciones, integración de correo electrónico (con Gmail), clic para marcar y grabación de llamadas, informes de ventas básicos, campos sólo para administradores y aplicaciones e integraciones públicas. Un plan profesional de $49 por usuario y mes (facturado anualmente) añade correo masivo personalizado, plantillas de correo electrónico ilimitadas, objetivos y previsiones de ventas, campos personalizados ilimitados, integración con Mailchimp, análisis de llamadas avanzado, API principal y aplicaciones privadas. Un plan empresarial de 99 dólares por usuario al mes (facturado anualmente) añade hasta 2 canales de ventas, informes de actividad, permisos avanzados, catálogo de productos, puntuación de clientes potenciales y acuerdos, integración de Hubspot, automatización de tareas, notificaciones personalizadas y scripts de marcación y llamadas. El plan Elite, que cuesta 199 dólares por usuario al mes (facturado anualmente), agrupa todo lo presente en el nivel Enterprise más canales de ventas ilimitados, panel de rendimiento de representantes, informes de información de ventas, inicio de sesión único, API de Firehose, API de sincronización, API de búsqueda y asistencia Premium CS.

La selección de niveles de Zendesk Sell está diseñada para adaptarse a la gama de necesidades de las empresas y ofrece las características correspondientes que las empresas de diferentes niveles podrían necesitar. Se ha pensado mucho en segmentar los distintos niveles de Zendesk Sell para los tamaños de empresas correspondientes. Para los propósitos de esta revisión, me enfoque en el plan de equipo de $19 por usuario por mes que también está disponible por $25 por usuario por mes cuando se factura mensualmente. El plan de Equipo está limitado a tres usuarios y tiene un límite de almacenamiento de documentos de 2 GB por usuario, así como una línea de ventas. Cuenta con la función de clic para marcar, seguimiento y grabación de llamadas, así como con soporte para mensajes de texto (SMS). Zendesk facilita la inscripción para una prueba gratuita de 14 días de los diversos niveles de servicio para que las empresas puedan experimentar y probar libremente las características que más necesitan.

 

Interfaz de usuario dinámica

dashboard de Zendesk

La interfaz de usuario de Zendesk Sell es sencilla y fácil de entender. Una cinta de navegación superior contiene todas las secciones principales, incluyendo el dashboard, leads, contactos, negociaciones, calendario, tareas, comunicación e informes. Hacia el lado derecho de la cinta de navegación hay un icono de Notificaciones, una función de Llamada Rápida que permite introducir convenientemente un número de teléfono, y el botón Añadir (para añadir nuevos clientes potenciales, personas de contacto, empresas de contacto y ofertas). También se obtiene un cuadro de búsqueda universal.

La naturaleza dinámica de la interfaz de Zendesk Sell optimiza automáticamente el diseño de la pantalla. Esto significa que la cinta de navegación puede desplazarse hacia el lado izquierdo. Esto libera espacio para mostrar gráficos y widgets, así como un menú secundario cuando sea necesario.

La interfaz de Zendesk Sell se adapta bien a las aplicaciones móviles de Android e iOS que hacen un trabajo decente al presentar información crítica en pantallas más pequeñas. En un teléfono inteligente Android, puede ver la vista Hoy que muestra un Informe de Ingresos, pipelines, y varias Tareas, Eventos de Calendario, y Comunicación en un solo vistazo. Las características y funcionalidad de Zendesk Sell se adapta maravillosamente del escritorio al móvil. 

 

Un centro proactivo para el CRM

Lista de leads Zendesk

Las ventajas de unir el soporte Zendesk con la venta de Zendesk se hacen evidentes una vez que se llega a la sección de negociaciones de Zendesk Sell. En esta página podrás ver inmediatamente el valor del trato, el estado del mismo (es decir, Entrante, Contactado, Propuesta, Acuerdo, Cierre, o Ganado), el porcentaje de probabilidad de ganar, la fecha estimada de cierre, y la información de referencia.

Los usuarios de esta página pueden añadir una nota o enviar un correo electrónico al contacto. Las conversaciones son fácilmente accesibles, de modo que cualquier persona en la página de Negociaciones puede ver la última interacción con el contacto, también verán si su correo electrónico fue visto y si se hizo clic en algún enlace de ese correo electrónico. Esta página también muestra la información del contacto, incluyendo los números de teléfono en los que se puede hacer clic para llamar al contacto. Los Colaboradores y las Próximas Citas están visibles aquí y pueden dar a los usuarios una buena idea de la información pasada y actual del trato. Tener a mano todos los detalles clave de un acuerdo hace que llamar y concertar contactos sea mucho más fácil y fluido.

Las llamadas a los contactos son grabadas y archivadas para futuras referencias. Zendesk Sell realmente pone un estándar muy alto en la forma en que organiza la información de cuentas y contactos clave y hace que esta información sea procesable. Los gerentes de CRM apreciarán el número de pasos guardados en la documentación del historial de contactos, manteniendo actualizada la información de contactos y tratos, y teniendo siempre visibles las fechas límite y los entregables. Zendesk Sell sobresale por ofrecer un centro proactivo para CRM que facilita varios procesos a las empresas.

 

Valiosa información a un click

Aprovechando la experiencia de Zendesk con los conocimientos y la analítica, Zendesk Sell tiene una captura automática, así como varias integraciones que pueden generar conocimientos útiles para ayudar a las empresas a mejorar sus resultados de ventas. Zendesk Sell hace posible echar un vistazo a los conocimientos instantáneos y a las actividades del equipo. Esto incluye una visión general de las llamadas, correos electrónicos, citas y tareas. Disponer de los datos más recientes permite comparar personas y equipos a lo largo del tiempo para identificar las tendencias y detectar posibles conflictos. Estos incluyen informes de embudo que exponen los cuellos de botella en el proceso del Pipeline que deben ser resueltos para mejorar el potencial de ingresos.

Zendesk Sell va más allá del CRM básico y ayuda a automatizar muchas de las tareas más tediosas de la relación con el cliente, a la vez que integra los conocimientos útiles de los equipos. La capacidad de Zendesk para encajar sus notables ofertas de servicio al cliente en un conjunto familiar de herramientas y procesos que también alimentan las ventas, hace que Zendesk Sell sea un valioso componente del conjunto de herramientas de CRM de cualquier empresa. De forma similar a como Zoho CRM se encaja en un ecosistema más amplio de productos del mismo proveedor, Zendesk Sell es el componente CRM que completa la impresionante gama de soluciones de Zendesk para el soporte al cliente de las PYMES.

Informes de Zendesk

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En Conclusión

Zendesk Sell mejora la facilidad de uso y las características de gestión de la base CRM, al tiempo que añade una nueva dimensión de interactividad dentro del ecosistema de Zendesk.

Si te interesa leer más acerca de sistemas CRM te invito a leer nuestro articulo: Los 8 mejores Softwares de CRM para empresas y negocios (2021) o si por el otro lado estas buscando alternativas gratuitas tambien puedes visitar el artículo: Los 7 mejores CRM GRATIS para empresas y negocios (2021)

¡Quiero escucharte! Coméntame ¿Qué opinas acerca de Zendesk? ¿Actualmente has utilizado alguna solución distinta de CRM? Estaré leyendo tus comentarios.

Artículo apoyado en análisis de PCMag

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