Caroline Franczia
Hubo un tiempo en que hacer negocios se regía por la ley del más fuerte. El éxito era dictado por cuánto poder y cuánto control se ejercía. Las compañías de software que no nombraré han hecho toda su fortuna intimidando a sus clientes con condiciones de uso engañosas, cambios en los términos y condiciones, y más. Esto es lo que el sensei de Cobra Kai John Kreese estaba enseñando a sus estudiantes en Karate Kid, sin darles una visión más amplia.
“Aquí no nos entrenamos para ser misericordiosos. La misericordia es para los débiles. Aquí, en las calles, en la competición: un hombre se enfrenta a ti, es el enemigo. Un enemigo no merece piedad.” – John Kreese
Sin embargo, en una época en la que el modelo de suscripción se ha convertido en el estándar, esta actitud ya no está de moda ni es aceptable para nadie. Las compañías de SAAS están superando las tácticas de intimidación basadas en el dinero, poniendo la experiencia del cliente en el centro de sus estrategias de negocio, cuidando de ellos para fomentar la retención y evitar la rotación. El negocio inicial debe y puede ser de benevolencia y ayuda mutua. Además, digámoslo sin rodeos: el acoso, incluso en los negocios, es malo para tu Karma, y el Karma es una perra.
“Entonces, ¿por qué entrenar?” – Mr Miyag
“Así que no tendré que pelear.” – Daniel
“Miyagi tiene esperanza en ti.” – Mr Miyagi
Cuando se mira una situación desde fuera es fácil reconocer al perseguidor de los perseguidos. Pero, puede haber un momento en el que se te pida que tomes acciones agresivas que estén en completa contradicción con tus valores fundamentales. Las motivaciones para hacer que lo hagas son normalmente fuertes y pueden hacerte olvidar la posición en la que te pone. Puede que quieras mantener tu trabajo, ofrecer a tu empresa la oportunidad de pasar otro trimestre, obtener una gran inversión o contratar a la gente con la que has soñado…
“Barre la pierna. ¿Tienes algún problema con eso?” – Kreese
“No, Sensei.” – Johnny
“No hay piedad.” – Kreese
Los matones tienen el talento interior de ser capaces de descubrir debilidades aparentes y luego usarlas para hacerte hacer cosas que normalmente no harías, a veces incluso, pueden convertirte en un matón a ti mismo.
Puede ser increíblemente difícil ocultar todas tus debilidades en los negocios, pero puedes convertirlas en fortalezas mirándolas desde otra perspectiva. Imagina que estás bajo de efectivo y que un potencial inversor te está presionando. Acude a tus clientes más fieles para una posible venta, pago por adelantado o incluso inversión, di la verdad a tus inversores iniciales para que te apoyen… Tal vez hayas firmado una cláusula abusiva en un contrato, podrías tratar de averiguar una estrategia de salida no vista con tus asesores más confiables.
“Problema: actitud.” – Mr Miyagi
“No, el problema es que me están pateando el culo cada dos días, ese es el problema.” – Daniel
“Hai, porque los chicos tienen mala actitud. El karate es sólo para la defensa.” – Mr Miyagi
Cuanto más accedas a los matones en contra de tu voluntad, peor será tu situación. Evalúa y reevalúa a las personas de las que te rodeas. A veces, toma un tiempo y una situación de alto estrés antes de que se muestre la verdadera naturaleza de las personas.
Como CEO, no aceptes a tus inversores sólo por el dinero y la agenda que ofrecen, comprueba sus credenciales, su reputación, el apoyo que te pueden proporcionar, busca historias de cómo han respaldado algunas de sus empresas de nueva creación bajo alta presión.
Como futuro cofundador, selecciona cuidadosamente con quién compartirás la creación de la empresa, no hay que pasar por alto una evaluación del carácter. Como futuro empleado nuevo, recuerda que la entrevista va en ambos sentidos, ¿te sientes completamente cómodo con el nuevo liderazgo al que te unirás y bajo el que trabajarás? Como cliente o socio, ¿puedes decir si la relación de ganar-ganar que ves durará y crecerá con el tiempo? No hay malas decisiones, sólo malas elecciones.
“No hay tal cosa como un mal estudiante, sólo un mal maestro. El maestro dice, el estudiante hace.” – Mr Miyagi
Ahora bien, cuando te acosan en los negocios, hay tres salidas potenciales:
- Aceptar: esto puede funcionar sólo temporalmente hasta que encuentres una solución mejor.
- Renunciar: esta es la opción más cómoda, una que he tomado yo mismo varias veces. No es la opción del cobarde cuando no tienes la fuerza para hacerlo mejor. Sin embargo, nunca es la solución a largo plazo.
- Mejorar: en la mayoría de las situaciones, las personas que están intimidando tienen una razón para hacerlo, tratar de encontrar la raíz del problema y arreglarlo. A menudo, está arraigado en el miedo a algo, el temor a que hayan hecho una inversión equivocada y deseen controlarlo haciéndole hacer las cosas de cierta manera, el temor a que no esté logrando las cosas lo suficientemente rápido, el miedo…, encontrar la causa de fondo, controlarla, arreglarla, mejorar la situación.
“¿Cuándo aprenderé a golpear?” – Daniel
“Mejor aprende a equilibrar. El equilibrio es la clave. Equilibrio bueno, kárate bueno. Todo bien. Equilibrio malo, mejor empacar, ir a casa. ¿Entiendes?” – Mr Miyagi
Y la pregunta más importante, ¿puedes mostrarle a tu matón el camino correcto? ¿Puedes dejar ir la ofensa, la agresión y ofrecer una salida colaborativa, para que tal vez, este matón deje de intimidar no sólo a ti, sino también a cualquier otra persona a la que solía intimidar aprendiendo un nuevo camino?
“La lucha siempre es la última respuesta al problema.” – Mr Miyagi
Nota del autor: Como mujer escritora y líder, tuve la opción de observar la dinámica hombre-mujer, y, desafortunadamente, tengo muchas historias que contar sobre esto. Pero, en lo que respecta a la intimidación, un enfoque general es absolutamente necesario. El acoso no tiene lugar en los negocios, en el lugar de trabajo, en el patio de la escuela o, de hecho, en cualquier lugar. Soy un fuerte creyente de que puede parar, y para hacerlo, necesitamos hablar de ello y crear conciencia.
Caroline Franczia es una columnista habitual de Maddyness y la fundadora de Uppercut First. Con experiencia en trabajar para grandes compañías como Oracle, Computer Associates y BMC, Caroline también vivió en Silicon Valley durante cuatro años antes de trasladarse a las startups (Sprinklr, Datadog, Confluent) donde fue testigo sobre el terreno de los beneficios de una estrategia de ventas bien pensada. Estos son los fundamentos de UF: una estructura que acompaña a las startups europeas en su estrategia de ventas dándoles una ventaja innegable en su salida al mercado.