Zoom invierte en una gran actualización en mensajería desafiando a Slack

Las comunicaciones por video de Zoom se convirtieron en un nombre familiar con un servicio de videoconferencia que se ha convertido en una herramienta omnipresente

Las comunicaciones por video de Zoom se convirtieron en un nombre familiar con un servicio de videoconferencia que se ha convertido en una herramienta omnipresente para las empresas y los estudiantes durante la pandemia. Ahora Zoom está buscando mejorar seriamente su juego en otra área importante: la mensajería.

Zoom ha estado trabajando silenciosamente en una importante actualización de las funciones de mensajería dentro de su producto de videoconferencia, según dos personas familiarizadas con el tema. Si bien actualmente hay capacidades rudimentarias de chat de texto dentro de Zoom, el objetivo del nuevo servicio es ofrecer funciones de mensajería más avanzadas similares a las que se encuentran en productos como Slack, dijo una de las personas.

El Takeaway

– Zoom está trabajando en mejoras significativas de mensajería en su producto
– El posible lanzamiento de nuevas funciones está todavía a meses de distancia
– Las nuevas características podrían crear fricción con Slack, un socio de Zoom

El nuevo esfuerzo de mensajería de Zoom, que no ha sido reportado previamente, podría crear fricción con Slack, con el que Zoom tiene actualmente una asociación. Aunque Eric Yuan, el director ejecutivo de Zoom, ha dicho a sus colegas que sigue valorando esa asociación, ha dicho en privado que ve una oportunidad de mejorar las funciones de mensajería de Zoom para los clientes que no utilizan Slack, dijo una de las personas con conocimiento directo.

Tomar más en serio la mensajería es el siguiente paso lógico para la empresa. Si bien Zoom y Slack se han mantenido en su mayoría en sus propios rincones en el pasado, existe una tendencia a que las herramientas de comunicación de las empresas se expandan en nuevas categorías con el tiempo, a medida que el mercado madura. El producto Teams de Microsoft, por ejemplo, adopta un enfoque más parecido al de la navaja suiza en lo que respecta al software de colaboración, combinando la videoconferencia, la mensajería y otras características.

Entretanto, Slack ofrece funciones básicas de videoconferencia y audioconferencia en su producto de mensajería, que podría ser más serio con el tiempo. En junio, Slack anunció una asociación con Amazon Web Services, la unidad de computación en nube del minorista de Internet, a través de la cual licenció la tecnología de voz y vídeo que AWS utiliza para ejecutar su servicio de videoconferencia Chime.

Zoom ha contratado a un número significativo de ingenieros para ayudar a construir el nuevo producto de mensajería, que probablemente esté a varios meses de ser lanzado a los clientes, dijo una de las personas. Un portavoz de Slack se negó a hacer comentarios. Un portavoz de Zoom no hizo ningún comentario.

Si bien muchas empresas de software que atienden a las empresas han visto aumentar sus ventas durante la pandemia, pocas, si es que alguna, han tenido la trayectoria de Zoom. La compañía es rentable y el mes pasado Zoom reportó un crecimiento de ventas del 355% en el segundo trimestre fiscal. La capitalización de mercado de la compañía está ahora por encima de los 114.000 millones de dólares, más de siete veces la de Slack.

Aunque Zoom ha invertido fuertemente a lo largo de los años en su servicio de videoconferencia, no ha prestado tanta atención a la mensajería, dijeron dos personas que han trabajado en la empresa. Una razón es la estrecha relación entre Zoom y Slack, según dos personas que han trabajado en Zoom.

La trayectoria de crecimiento inicial de Slack y Zoom fue similar, ya que ambas compañías lanzaron sus productos comercialmente en 2013, insuflando nueva vida a los mercados que habían quedado estancados. Las empresas comenzaron a integrar sus respectivos productos en 2015 y dieron a conocer una asociación formal en abril de 2019. Como resultado de ello, los usuarios de Slack pueden ahora lanzar reuniones de Zoom y llamadas telefónicas desde dentro de Slack, y los usuarios de ambos servicios pueden tener reuniones sincronizadas en sus calendarios, entre otras características.

Otra razón por la que Zoom se mantuvo alejado del mercado de Slack fue que Yuan, el director general de Zoom, hasta hace poco dijo a los empleados que tal inversión no tenía sentido debido a la lealtad que Slack ha generado entre sus usuarios, dijo la persona que ha trabajado en Zoom. En su lugar, Yuan ordenó a los ingenieros que aumentaran el servicio de videoconferencia de Zoom con ofertas como Zoom Phone, un producto de llamadas telefónicas por Internet que se lanzó a principios de 2019, dijo la persona.

Si bien no se pudo conocer la naturaleza de las nuevas funciones de mensajería, algunos clientes de Zoom consideran que la interfaz de usuario de sus funciones de chat actuales es “anticuada y poco clara”, lo que dificulta la búsqueda y el hallazgo de mensajes específicos dentro de la aplicación de Zoom, dijo otra persona que ha trabajado en Zoom y tiene conocimiento directo de las quejas. Otros clientes se han visto obstaculizados por la falta de una organización coherente de los temas de los mensajes en Zoom, dijo la persona.

Como resultado, muchos clientes de Zoom utilizan su servicio de videoconferencia en conjunto con los equipos de Slack y Microsoft, dijo la persona. Las deficiencias de mensajería de Zoom han sido un obstáculo para recortar los acuerdos de videoconferencia más grandes con algunos clientes, dijo la persona.

“En años anteriores, Zoom ha parecido no dar una alta prioridad a la mensajería y en su lugar ha confiado en integraciones de terceros”, dijo Raúl Castanon-Martínez, analista de investigación senior de 451 Research. “Ahora se están alejando de ese enfoque e intentan competir con un conjunto de herramientas más completo”.


Kevin McLaughlin
Via The Information

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