Guru , un proveedor de software colaborativo de gestión del conocimiento con sede en Filadelfia, ha recaudado $ 30 millones en una ronda de financiación de la Serie C dirigida por Accel .
Los patrocinadores existentes, incluyendo Emergence Capital , FirstMark Capital , Slack y Michael Dell’s MSD Capital también participaron en el financiamiento. El nuevo capital eleva el total de de la compañía a casi $ 71 millones, según datos de Crunchbase. Thrive Capital lideró su $ 25 millones Serie B en diciembre de 2018.
Guru CEO y cofundador Rick Nucci señala que la transformación digital se ha acelerado con la pandemia de COVID-19 obligando a tantas personas a trabajar de forma remota.
“Las empresas de todos los tamaños y categorías están haciendo la transición al trabajo remoto, cambiando sus servicios para satisfacer las necesidades y viendo caídas repentinas (o aumentos) en la demanda”, dijo. “Dados los eventos recientes, estamos aumentando nuestro compromiso para asegurarnos de que la gestión colaborativa del conocimiento se sienta fácil y alcanzable para todos los equipos”.
Guru afirma haber sido pionero en la categoría de software de gestión del conocimiento que opera bajo la premisa de que “la información que necesitas para hacer tu trabajo debería encontrarte”.
La compañía ofrece su oferta a través de un complemento de navegador que muestra los datos ubicados en las aplicaciones de nube distribuidas de un trabajador directamente en cualquier herramienta de flujo de trabajo en la que se encuentre un usuario. Funciona como SaaS (compañía de software como servicio)
“Creemos que es la próxima gran novedad en el software de colaboración”, dijo Accel Partner Miles Clements . “Desde nuestra experiencia como primeros inversores en Atlassian, Slack, Dropbox y otras aplicaciones fundamentales de productividad, podemos ver que Guru es el hilo subyacente que los une a todos”.
“En un entorno COVID, Guru ha demostrado ser” un gran habilitador “del trabajo remoto, agregó.
Los clientes incluyen los gustos de Shopify (aquí hay un video sobre cómo usa Guru), Spotify, Slack, Zoom, Glossier, Sweetgreen, GitHub, Airtable y Noom, entre otros.
Lanzado desde la experiencia
Nucci y cofundador Mitchell Stewart habían trabajado previamente juntos en Boomi , una compañía de computación en la nube fundada por Nucci que finalmente fue adquirida por Dell .
“Allí, vivimos el dolor que Guru ahora resuelve”, dijo Nucci a Crunchbase News. “¿Queríamos descubrir cómo proporcionar a los empleados el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo, incorporarlo a sus flujos de trabajo y asegurarnos de que no se desactualice y se mantenga preciso?”
Entonces lanzaron Guru a principios de 2014.
La compañía ha duplicado el crecimiento de ARR (ingresos recurrentes anuales) año tras año. Pero a principios de este año, la compañía probó una nueva táctica que tuvo un gran éxito.
“Lanzamos una versión gratuita de Guru en enero e inmediatamente vimos un aumento en la tasa diaria de nuevos clientes que se registran”, dijo Nucci a Crunchbase News. “Fue bastante sorprendente”.
En tres meses, Guru ahora ha triplicado la cantidad de clientes que ha tenido en toda la historia de la compañía, dijo. Al dar a las personas la oportunidad de probar su oferta de forma gratuita, se abre a más usuarios potenciales.
“Pueden actualizarse a un plan pago”, dijo. “Diseñamos los planes para que sean apropiados a medida que un equipo crece. Los clientes, por ejemplo, pueden convertirse a un plan pago cuando quieran capacidades de permisos más robustas o acceder a análisis exhaustivos “.
Los clientes son independientes de la industria, pero Nucci me dijo que ve algunos temas comunes.
“Tienden a querer realmente proporcionar una experiencia de cliente muy sólida y quieren ser muy receptivos”, dijo. “El servicio al cliente realmente les importa”.
Crecimiento de Filadelfia
Guru tiene una presencia creciente en San Francisco, donde ha contratado a personas de compañías como Zendesk y UserTesting. De sus 160 empleados, alrededor de 110 trabajan en Filadelfia, 30 en el Área de la Bahía, y el resto a distancia. Anne Raimondi se desempeña como directora de atención al cliente de la empresa fuera de su oficina de San Francisco.
“Imagine un ejecutivo de cuenta que busca un estudio de caso de un cliente mientras escribe notas en Salesforce, un gerente de producto que busca un documento de hoja de ruta mientras trabaja en Jira, un representante de soporte que necesita preguntas frecuentes sobre el producto mientras resuelve tickets en Zendesk, o cualquier trabajador en cualquier empresa que busque la contraseña wifi, el código de acceso del edificio o el tutorial de inscripción de beneficios ”, escribió Clements en un blog. “Guru muestra el conocimiento que necesitas sin interrumpir tu trabajo. Al crear la metacapa unificadora para servir el contenido correcto del almacén de datos correcto en el momento correcto, directamente en el flujo de trabajo de un usuario, Guru está configurando el mercado para la colaboración de contenido “.
Mientras tanto, hemos notado que la escena de inicio de Filadelfia se está calentando. Solo en 2019, la ciudad vio una serie de grandes negocios, incluida una ronda liderada por $ 750 millones de SoftBank Vision Fund para goPuff; una Serie A de $ 250 millones para Century Therapeutics; una Serie A de $ 115.5 millones para Passage Bio y una Serie B de $ 110 millones para Passage Bio.
En general, los fondos de riesgo en la región de Filadelfia se triplicaron en 2019 a $ 1.7 mil millones en comparación con $ 515.2 millones en 2018, como puede ver en el cuadro a continuación. Eso es ocho veces mayor en comparación con los $ 210.7 millones recaudados en 2017, según los datos de Crunchbase.
“Hay un movimiento muy especial en torno a la reinversión en la comunidad y la retribución”, dijo Clements a Crunchbase News. “Vemos a muchos fundadores en el ecosistema pasando mucho tiempo práctico con la incubadora de empresas local. Creemos que ese nivel de participación y pasión intangible es exclusivo de Filadelfia ”.
En 2018, analicé en profundidad la escena de inicio de Pittsburgh, que puede consultar aquí .
Ilustración del rollo de blog: Li-Anne Dias
