Acquire recauda $ 6.4M Serie A para unificar las Comunicaciones de atención a clientes

Los datos del cliente pueden provenir de muchas fuentes, y Acquire está desarrollando una plataforma de software para garantizar que las ventas y el soporte al cliente vean cada encuentro al mismo tiempo.

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La plataforma de compromiso con el cliente de Acquire permite a las empresas integrar y administrar sus herramientas de comunicación, como Salesforce , Slack , Facebook y Twitter , en una vista omnicanal en tiempo real.

“Una de las cosas más comunes a las que se les pide a los clientes que repitan por qué están llamando porque los agentes aún no tienen esa información frente a ellos”, dijo el cofundador y director de operaciones de Acquire Amritpal Dhangal Noticias de Crunchbase. “Proporcionamos un lugar unificado que reúne todos los canales y permite que el agente de la compañía tenga una vista completa. Esto ahora trae contexto “.

Acquire proporciona una vista de línea de tiempo de la comunicación con el cliente en todos los canales, lo que permite a los equipos responder rápidamente y con contexto desde un tablero simplificado.

La compañía con sede en San Francisco anunció el jueves que aseguró una nueva ronda de financiación para expandir su plataforma. Base10 Partners lideraron la Serie A de $ 6.4 millones, con participación de S28 Capital y Fathom Capital . Esto lleva la recaudación total de fondos de Acquire a $ 11.8 millones desde que la compañía fue cofundada por Dhangal y Laduram Vishnoi en 2016. Acquire anteriormente recaudó una ronda de semillas de $ 5.4 millones hace siete meses.

Además de su sede de San Francisco, Acquire tiene oficinas en Boston, Reino Unido e India. La compañía planea utilizar los fondos en su estrategia de lanzamiento al mercado y desarrollar sus equipos de marketing y éxito de clientes, dijo Dhangal. Acquire ya tiene 120 empleados y planea agregar 20 a 27 más en los Estados Unidos durante los próximos seis meses, dijo Vishnoi.

Mientras tanto, la compañía está creciendo un promedio de 3.5 veces año tras año, dijo Vishnoi. Actualmente es compatible con cientos de compañías en todo el mundo, como Audi , Elevate y US Air Force , y está viendo más clientes del mercado medio y empresas firmando en, agregó.

TJ Nahigian, socio gerente de Base10 Partners, dijo en una entrevista que Acquire tiene la oportunidad de adelantarse a un cambio masivo en el mercado sobre cómo las empresas quieren interactuar y comunicarse con los clientes en el lado de ventas y soporte, algo que dijo fue acelerado durante la pandemia de COVID-19.

“Hay una gran cantidad de compromiso”, dijo Nahigian. “Esta es la única solución que le brinda una visión unificada de la comunicación con el cliente: todos los chats en vivo, tickets, audio, video y respuestas se recopilan en un solo sistema”.

Ilustración: Li-Anne Dias

 


Via Crunchbase News

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