Si bien el concepto de Marketplace no es nuevo, la especialización en el giro de muebles, sí. Ya desde hace varios años, especialmente gracias a Mercado Libre, Amazon y Linio, el grueso de la población mexicana que utiliza internet para hacer compras, los ubica. Puede que no muchas personas hayan comprado todavía en alguna de estas tiendas, pero saben que son lugares en los que se puede encontrar de todo.
Recientemente, hemos recibido muchas ofertas de este tipo ya enfocadas a giros específicos. Algunas de ellas, no en el mismo formato que los grandes de internet, pero sí cuentan con una oferta variada. Por ejemplo, en educación tenemos muchísimas opciones comandadas por Domestika, Udemy y Crehana principalmente y dirigidas al público latino. Estas mismas tienen su contraparte en plataformas sajonas como Creative Live y MasterClass por mencionar un par.
En el mercado de la moda, globalmente tenemos a Alibaba para los mayoristas y a Ali Express, que da servicio al cliente final. Una opción más local es Privalia que tiene representaciones en varios países.
Podríamos seguir explorando giros, pero creo que la idea está clara: los marketplaces son un modelo de negocio que cada vez va creciendo más y se va ampliando en cuanto a productos y servicios ofertados.
El mercado de muebles en México
Ya específicamente hablando del mercado de muebles mexicano, el mix de jugadores se ha vuelto muy interesante en los años recientes.
Hace seis u ocho años, eran pocas las opciones para la población del país. Por un lado, empresas chicas locales que cubrían (muchas lo siguen haciendo así) solo un par de ciudades o incluso solo una. En estos casos, muchas veces la marca es también fabricante. La otra opción que reina en México es la de grandes marcas que se dedican principalmente a la distribución. Esto es, que compran a productores y lo venden todo bajo un mismo nombre. En este rubro, el jugador más grande es Muebles Dico con su inconfundible jingle de diconomía que gran parte de la población mexicana ubica.
Hasta aquí, todo normal. Muy parecido a lo que se veía en otros países e industrias. No fue hasta 2014, con la entrada de Gaia, que las cosas empezaron a cambiar. Con una apuesta muy clara por lo digital, empezó a darse a conocer entre un público ávido de nuevos conceptos. Esto le valió posicionarse como la mueblería digital de México y levantamientos de capital muy importantes.
En ese momento, cuando todavía era difícil pensar en comprar muebles por internet, todo mundo volteó a ver esta opción. Hoy en día Es tan importante que hasta las mueblerías más chicas tienen al menos un perfil en redes sociales y venden por mensaje directo. Las grandes, montaron y continuamente están mejorando sus ecommerce. Hasta hace poco, todas trabajando bajo uno de los dos esquemas: distribución o venta de producto propio.
Una nueva tendencia
Desde el año pasado reconocimos una tendencia que probablemente será el próximo paso en la industria de muebles y accesorios para el hogar en México, los marketplaces de muebles. Ya no bajo el modelo de distribución bajo una sola marca ni el ecommerce multi giro; sino con la especialización en el hogar, concretamente en muebles y accesorios que tienen sus detalles importantes en varios puntos y eso es lo que los diferencia del retail tradicional.
Estos puntos tienen que ver principalmente con dos aspectos, la logística y la experiencia del cliente, por eso, los dos ejemplos de los que vamos a hablar tienen acciones enfocadas a resolver estos puntos tan importantes. Dos de las empresas más desarrolladas en este momento como marketplace de muebles y accesorios en México son Todomubles.mx y Kubali.mx. Vamos a una breve revisión de cada una.
Todo muebles
Aunque Todo muebles se ha estado gestando desde hace un par de años, lleva operando en forma apenas algunos meses de este año. Su promesa es tan simple como contundente: lo buscas, lo encuentras.
Se refieren a que, en su Marketplace, por cierto, es así como lo comunican, encuentras todo lo que buscas. Desde accesorios, hasta habitaciones completas. El todo de todo muebles abarca estilos de decoración, tipos de producto, variedad de materiales, precios y calidades, así como marcas.
De entrada, la oferta suena bastante bien. Algunas de las marcas con las que ya están trabajando son Muebles Dico, Casa de las Lomas, Expo Colchones & Salas y moblum. También cuentan con alianzas con pequeños proveedores, principalmente de accesorios, y como parte de su estrategia de crecimiento se encuentran en la constante búsqueda de nuevos proveedores.
Presentan las dos caras de la moneda. Frente al cliente, ofrecen la promesa anteriormente vista, la de encontrar todo lo que necesitas en un solo lugar; desde un solo mueble con características muy específicas, hasta toda una casa o incluso varias, con diferentes estilos y precios. En su página es posible hacer búsquedas por tipo de producto, estilos y categorías.
En lo que respecta a complementarios de la tienda, ofrecen devoluciones sin preguntas dentro de los 30 días posteriores a la compra, entrega en toda la república, armado de muebles grandes y proveedores certificados.
Para los proveedores, Todo muebles ofrece lo que todo Marketplace, sin importar el giro, hace: facilitar sus operaciones y resolver problemas que ellos, por su tamaño no pueden, tales como el alcance de marketing y la logística de entrega en todo el país.
Sin duda, una opción que vale la pena revisar.
Kubali
El nombre de la empresa viene del maya Ku (nido) y Chibalil (familia). Es una empresa con valores muy familiares, que no por eso tradicionales, y que enfoca su comunicación en la calidad de los productos y servicios mexicanos. Se presentan como el escaparate para estos productos.
Buscan ser el servicio por excelencia a nivel nacional en la compra de muebles y artículos para el hogar, atendiendo altos estándares de seguridad, accesibilidad y confianza. Su cometido es revolucionar la industria del mueble en México.
Las tiendas con las que ya trabajan son un poco menos conocidas, más locales. Están enfocados hasta el momento a pequeños productores como baam, El Mueble Perfecto, Duduk y Mate. La mayoría de ellas ubicadas en CDMX. Su estrategia de crecimiento es continua y siguen buscando aliados para aumentar la oferta de marcas y productos con la que cuentan.
Hacia el cliente se presentan como la nueva manera de diseñar espacios con la oferta de muebles y accesorios de varias marcas y posibilidades para complementar todo lo que se pueda necesitar en un hogar. Por el momento hablan de decenas de opciones, aunque como ocurre con empresas de este tipo, la oferta siempre va en aumento.
Sus servicios complementarios son la calidad de sus productos, que trabajan con empresas 100% mexicanas, ofertas exclusivas y compras seguras. Las opciones de búsqueda que ofrecen se dividen en producto, estilos, espacios y tiendas.
La oferta hacia los proveedores está enfocada al crecimiento de pequeñas y medianas empresas y los atributos que mencionan son carga de catálogo, crecimiento, soporte técnico, consolidar marcas y llegar a un mayor público.
Otra opción que vale la pena revisar.
Por último, vale la pena mencionar que tanto para los clientes como para los muebleros, estas dos opciones no están peleadas (hasta donde sabemos). Es decir, el cliente compra donde quiere y se queda con quien le funciona mejor. Por otro lado, los socios de negocio pueden estar en ambas plataformas como estrategia de diversificación.
