Los 8 mejores Softwares de CRM para empresas y negocios (2021)

Contar con un buen software de CRM es fundamental para el éxito de tu empresa. ¿Te gustaría conocer cuales son las mejores herramientas para impulsar las ventas y fortalecer las relaciones con tus clientes? A continuación enlistamos los 8 mejores CRM para el 2021.
Los Mejores CRM Collage

A lo largo de mi vida laboral tanto emprendiendo como colaborando dentro de organizaciones he tenido la oportunidad de utilizar una gran variedad de CRM y si algo te puedo asegurar es que no todas las herramientas están diseñadas de la misma manera, por lo que hay que analizar cuales son las fortalezas y debilidades de cada una de ellas para que así tu empresa o negocio pueda usar la que más se adapte a sus necesidades.

1) Salesforce CRM

 

Logo de Salesforce CRM

Seguramente la más conocida de todas, Salesforce destaca por su gran calidad y su constante innovación en el mercado. Siempre buscando cómo añadir nuevas funcionalidades para complementar y mejorar la conexión de las empresas con sus clientes tal es el caso de su más reciente adquisición Slack, una plataforma de comunicación de equipos.

Este CRM te permitirá coordinar a todo tu equipo de trabajo proporcionándoles la información necesaria para que cada uno realice sus actividades de la mejor manera. Otra cualidad importante del software es que es totalmente personalizable y gracias a ello puedes visualizar reportes que resultan de gran ayuda en el crecimiento y análisis de tu empresa.

Es la plataforma CRM con más integraciones, con un aproximado de 3,000 hasta la fecha. Cabe destacar que cuenta con la funcionalidad de App que nos permite visualizar la herramienta desde nuestros dispositivos móviles.

Actualmente más de 150,000 empresas alrededor del mundo usan esta plataforma, Durante los últimos 21 años Salesforce se ha caracterizado por ayudar a crecer las ventas y el servicio al cliente de pequeñas, medianas y grandes empresas.

Esta fascinante herramienta inicia desde los 25 dólares al mes por usuario en su plan Essentials el cual cuenta con un CRM totalmente listo para usarse y te brinda la oportunidad de aumentar el plan conforme tu empresa vaya escalando.

Puedes leer la reseña completa de Salesforce en el siguiente articulo: Salesforce CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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2) Zoho CRM

Logo de Zoho CRM

Sin duda una de las mejores opciones de esta lista, Zoho CRM se posiciona como una dura competencia a Salesforce pero con algunas peculiaridades que lo terminan haciendo único. Empezando porque te permite tener hasta 3 usuarios de manera gratuita con su plan inicial.

Cuenta con un diseño muy amigable lo que resulta de gran ayuda a la hora de capacitar a nuevo personal en el uso de estas herramientas.

Si bien es cierto que la herramienta tiene su versión gratuita, las funcionalidades empiezan a crecer dramáticamente cuando vemos los planes que manejan, esto te permitirá automatizar la fuerza de ventas, mantener un inventario de productos, automatizar gestión de procesos, realizar predicciones,  elaborar informes, analizar redes sociales, manejar un mejor servicio al cliente, entre muchas otras funcionalidades que los planes nos brindan.

Dicho lo anterior podemos ver que Zoho es una excelente opción si lo que quieres es empezar a usar un software de CRM y que tu equipo sea capaz de manejarlo lo antes posible con la posibilidad de escalar esta herramienta más adelante.

Puedes leer la reseña completa de Zoho en el siguiente articulo: Zoho CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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3) Monday.com CRM

Logo de Monday.com

Si tuviera que describir en pocas palabras a Monday.com te diría lo siguiente: Excel con esteroides.

Fuera de bromas, este software es simplemente genial, pero no solo te ayuda a manejar y administrar a tus clientes como un CRM sino que gracias a su interfaz tan amigable y su estructura esta herramienta te permite utilizarla como medio de comunicación y organización interna, ayudando a asignar tareas y clientes a trabajadores y automatizar procesos como nunca antes. Cabe añadir que Monday.com cuenta con su propia App, lo que te permitirá llevar tu herramienta a todos lados.

En el 2020 reportaron que más de 100,000 empresas hacen uso de Monday.com como herramienta fundamental en su operaciones del día a día.

Si lo que buscas es un Software que tenga funciones de CRM y además te ayude a llevar a cabo toda la organización de tu empresa, sea de fácil aprendizaje y planes muy accesibles desde menos de 8 dólares por usuario al mes, esta es tu mejor opción. Luego me lo agradeces 😉

Puedes leer la reseña completa de Monday.com en el siguiente articulo: Monday.com CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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4) Zendesk CRM

Logo de Zendesk CRM

Fundada en el 2007 Zendesk es una empresa de software que se ha especializado en dar soluciones para mejorar la calidad del trato de las empresas y sus clientes. Dentro de las cuales se destacan dos ramas Support Suite y Sales Suite. El día de hoy nos enfocaremos en su rama Sales Suite que se enfoca en el Software de CRM de ventas.

Como ellos lo describen:

CRM de ventas para mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad del pipeline

de los equipos de ventas”

Bien dicen ellos, tus líderes de ventas no los contratas pensando en que tienen que laborar en tareas tediosas y poco productivas. Es por ello que ellos entran en juego, Zendesk Sell es una herramienta fácil de usar por lo que será cuestión de poco para que todo el equipo entre en sincronía y estén cerrando más ventas que nunca.

Lleva un seguimiento de tus clientes, el proceso de venta en el que se encuentran y elabora reportes sencillos de leer que te ayuden a optimizar tus procesos. Ah y dato importante, también cuentan con aplicación móvil.

Su plan de entrada denominado Team inicia con un costo de 19 dólares por usuario el cual va escalando conforme vayas aumentando de plan. 

Puedes leer la reseña completa de Zendesk en el siguiente articulo: Zendesk CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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5) Pipedrive CRM

Logo de Pipedrive CRM

Ventas, Ventas y más Ventas. ¡Pipedrive CRM está especialmente diseñado para que tu equipo de ventas no pare

Utilizado por más de 90,000 empresas alrededor del mundo en 179 países, esta herramienta ha logrado simplificar la manera en la que se usa, permitiendo que el usarla sea simplemente fantástico.

Crear tu cuenta no tomará más de 2 minutos y estarás listo en el panel de inicio para empezar a registrar a tus prospectos e ir clasificándolos según su proceso de venta.

Al igual que los CRM anteriores te permitirá revisar los avances e informes, pronosticar ventas e integrar con aplicaciones como Trello, Google y Zapier. Así como Salesforce y Monday.com Pipedrive también cuenta con aplicación móvil para que la lleves a todos lados.

¡Crea formularios web personalizados! Gracias a sus increíbles características podrás generar leads las 24 horas del día con sus formularios web y chatbot.

¿Tu empresa busca atraer más prospectos, dar un seguimiento personalizado y cerrar más ventas? Si tu respuesta fue sí entonces no dudes en buscar a Pipedrive.

Puedes leer la reseña completa de Pipedrive en el siguiente articulo: Pipedrive CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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6) Freshworks CRM

Logo de Freshworks CRM

Freshworks viene a revolucionar la industria de los CRM, su principal enfoque es el denominado “AI” por Artificial intelligence que se traduce al español como Inteligencia Artificial. Destaca por su innovadora manera de detectar cuales son tus prospectos más propensos a cerrar una venta y ayuda a que tu equipo dirija sus esfuerzos para completarla.

Usado por miles de empresas y siendo reconocida como una de las mejores herramientas de CRM en el mercado ellos mismos se definen como una solución 360, ya que están presentes desde la captación de nuevos prospectos por medio de formularios web y de chatbots, hasta el momento de su cierre y mantener la relación con aquellos clientes.

Al igual que algunas herramientas ya mencionadas, Freshworks cuenta con su propia App con la que podrás llevar tu software de CRM a donde vayas, cumpliendo así su promesa de un ecosistema 360.

Su plan inicial es el denominado Growth el cual comienza desde 29 dólares al mes por usuario.

Puedes leer la reseña completa de Freshworks en el siguiente articulo: Freshworks CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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7) Close CRM

Logo de Close.io

Para Close el concepto de un CRM es muy sencillo. Tu CRM debería de acelerar el proceso de tus ventas, es por ello que lo diseñan desde la perspectiva de un vendedor.

Close presume poder elevar el rendimiento de tu empresa logrando hasta un 60% más llamadas con su automatización la cual llaman Power Dialer.

No solo eso, sino que también esta poderosa herramienta impulsa tus correos para poder enviar más y posicionarte siempre por encima de tu competencia.

Con un gran número de integraciones con plataformas como Zoom, Hubspot, Zapier, Mailchimp, Google Sheets y más.

Inicia con su plan Starter en 25 dólares por usuario o si haces el pago anual te hacen un 15% de descuento quedando en 21.25 dólares.

Puedes leer la reseña completa de Close en el siguiente articulo: Close.io CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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8) Copper CRM

Logo de Copper CRM

Por último pero no menos importante Copper, el CRM #1 según Google. Esta herramienta se diferencia por su simplicidad. La principal característica es que se conecta perfectamente con Gsuite ahorrando una gran de tiempo para aquellas empresas que trabajan constantemente con correos y lo que buscan es ahorrar toda la talacha (trabajo repetitivo y poco productivo).

Olvídate de estar rellenando campos para llevar un registro de tus prospectos, ya que Copper automáticamente recabará los datos de aquellos que se encuentren en tu bandeja de correo proporcionando datos como su nombre, correo, empresa, número telefónico, entre otros.

Ahorra tiempo y dinero en adaptar tu equipo de trabajo. Esta herramienta es tan sencilla de utilizar que a diferencia de otras como Salesforce y Zoho que necesitan más tiempo para adaptarse, esta tomará muchos menos tiempo.

Con las integraciones no se queda atrás, puesto que cuenta con más de 300 plataformas, al igual que te permitirá realizar reportes personalizados.

Contando con más de 25,000 empresas que usan a diario esta herramienta, resulta una excelente opción para aquellas empresas de cualquier tamaño que lo que buscan es implementar de manera rápida y práctica una manera más eficiente de trabajar. Su plan inicial denominado Basic comienza desde los 25 dólares por usuario.

Puedes leer la reseña completa de Copper en el siguiente articulo: Copper CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

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En resumen

En este artículo te he mostrado las 8 mejores herramientas de CRM más utilizadas en la actualidad. Frecuentemente me preguntan: Eugenio, pero ¿Cuál es la que más me conviene? Y si bien para gustos colores, estas son mis recomendaciones en general:

CRM para pequeñas y medianas empresas (PYMES)

Ustedes tienen la ventaja, no son grandes corporaciones y seguramente están acostumbradas al cambio. Mi recomendación es la siguiente:

Si lo que necesitan es una herramienta para manejar clientes pero a la vez asignar tareas y poder organizarse ahi mismo: Monday.com o Salesforce.

Si buscan captar clientes como nunca y cerrar más ventas usando sus herramientas de marketing y prospección: Pipedrive, puesto que es sumamente fácil de usar y muy poderosa para captación y cierre de prospectos.

CRM para Grandes empresas

Ustedes necesitan un CRM más que nadie, esto les ayudará a reducir costos operacionales de manera gigantesca y sobre todo y más importante aumentar sus niveles productivos. Para ustedes mi recomendación es la siguiente:

En el caso de grandes empresas yo me inclinaría más por plataformas como Salesforce puesto que es la líder en el mercado y cuenta con muchísimas funcionalidades, el cielo es el límite o en su reemplazo pero no por ello menos importante voltearía a ver Zoho al igual que Salesforce una herramienta muy poderosa que les ayudará a escalar sus niveles operacionales.

Entonces, ¿Cuál es la mejor?

En general, todas son buenas. Lo más importante es ser consciente de la relevancia de contar con una plataforma como estas en la actualidad, puesto que no solo te ayudará a organizar mejor los procesos, traerá más ventas para tu empresa o negocio y sino que como consecuencia te permitirá mantener una mejor relación con tus clientes tanto en soporte como seguimiento post-venta.

En fin, esas fueron las 8 mejores herramientas de CRM para el 2021. ¡Déjame tus comentarios! ¿Ya conocías estas herramientas? ¿Actualmente haces uso de alguna de ellas? Si crees que me falto mencionar alguna con gusto estaré leyendo tus comentarios.

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