Hubspot CRM Review: Opinión en ESPAÑOL (2021)

HubSpot ha elevado su prestigio como proveedor de soluciones tecnológicas innovadoras de marketing empezando por su CRM de excelente calidad.
Logo de Hubspot

Pros

  • Tiene una versión gratuita que funciona
  • La interfaz de usuario intuitiva hace que sea fácil de poner en práctica…
  • Características sobresalientes de integración de correo electrónico (email marketing)

Contras

  • Los precios pueden aumentar una vez que se añaden las funciones premium

HubSpot ha elevado su prestigio como proveedor de soluciones tecnológicas innovadoras de marketing. Se ha ganado una reputación de innovador en áreas como la automatización del marketing, la gestión de campañas de medios sociales y ahora se centra en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). El avance hacia desarrollar un CRM es una evolución inevitable que aprovecha sus tecnologías clave. Disponible de forma gratuita, pero con una gran variedad de planes de pago a partir de 50 dólares por usuario al mes, HubSpot CRM apunta directamente a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Vale la pena explorarla como una solución que puede crecer con las necesidades de las empresas.

El CRM de HubSpot tiene una interfaz de usuario (UI) bien diseñada; y se integra bien con otros productos de HubSpot. Sin embargo, se mantiene un poco atrás de mi herramienta favorita Zoho CRM, principalmente debido a la falta de profundidad de las características y algunos otros puntos difíciles. Aún así, para las PYMES que necesitan una plataforma fiable y bien mantenida sin muchos gastos de capacitación y un modelo de precios freemium para arrancar, HubSpot CRM puede ser una excelente elección.  

HubSpot, empresa líder desde hace mucho tiempo en el mercado de la automatización del marketing digital, incluye versiones gratuitas de los productos Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub. Las características incluyen herramientas de generación de contactos, formularios web, chat en vivo y bots, herramientas de publicidad y herramientas de asistencia técnica. La empresa también tiene herramientas de marketing por correo electrónico a partir de 50 dólares al mes.

En noviembre de 2019, HubSpot adquirió PieSync. Esto podría ser muy beneficioso para los usuarios de HubSpot, ya que PieSync ofrece una combinación de sincronización de datos en directo e históricos que se ejecuta en ambos sentidos entre aplicaciones, pero en segundo plano. Esto significa que la combinación permitirá a los usuarios de HubSpot sincronizar los datos en tiempo real, lo que significa una información mucho más precisa que se entrega justo cuando los representantes de ventas la necesitan, incluso durante una llamada en directo.

Solución global Hubspot CRM
Solución global Hubspot CRM

 

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Alternativas a Salesforce

Algunas buenas alternativas a Salesforce que te permiten hacer las mismas tareas pueden ser:

  1. Zoho CRM
  2. Pipedrive CRM
  3. Freshworks CRM
  4. Salesforce CRM

Opciones de precios desde Freemium a Enterprise

El enfoque freemium único de HubSpot CRM, que significa que ofrece las características principales de CRM de forma gratuita con características adicionales opcionales, lo convierte en una opción accesible y atractiva para las PYMES. A diferencia de los productos de la competencia que ofrecen una oferta de prueba de 14 o 30 días, los usuarios de HubSpot pueden dedicarse a introducir su información de contacto, generar pistas y poner en marcha su funcionalidad CRM inmediatamente. Las empresas también apreciarán la forma en que pueden elegir los complementos a medida que los necesiten y no tener que hacer frente a enormes costos iniciales por una gran cantidad de funcionalidad que tal vez no necesiten. HubSpot obtiene sus beneficios de los complementos pagados que amplían la funcionalidad. Tres planes Hub de ventas pagados con características premium incluyen Sales Hub Starter ($50 dólares por mes y más), Professional ($500 dólares por mes y más), y Enterprise ($1,200 dólares por mes y más).

El plan gratuito incluye 15 minutos de llamadas por usuario al mes. Con esta característica, los usuarios pueden hacer llamadas directamente desde un navegador web con la opción de grabarlas. El software rastrea automáticamente las llamadas y las agrega a un registro CRM. También se incluyen cinco plantillas por usuario al mes, 200 notificaciones por usuario al mes, cinco recortes, cinco documentos y una página de reserva para cada usuario.

Los Snippets son textos reutilizables para respuestas de chat y de correo electrónico. Una página de reserva permite a los usuarios compartir el acceso a sus calendarios para concertar citas rápidamente (requiere Google G Suite o Microsoft Office 365.) El plan gratuito también incluye un plan de negocios y un equipo (también conocido como departamento) por cuenta. No hay límite de usuarios, y puedes guardar hasta un millón de contactos, compañías, negociaciones y tareas. Viene con soporte en línea solamente.

Sales Hub Starter incluye ocho horas al mes de llamadas junto con plantillas ilimitadas, recortes, documentos, páginas de reserva y notificaciones. Al igual que el plan gratuito, viene con un plan de negociaciones y un equipo por cuenta. Añade perspectivas, mensajes y secuencias (requiere G Suite u Office 365) así como soporte telefónico y por correo electrónico.

Con Prospectos, HubSpot CRM puede revelar qué compañías están visitando su sitio web y con qué páginas se están involucrando más. Messages te permite chatear con los visitantes mientras navegan por tu sitio; Sequences automatiza los correos electrónicos de seguimiento. A diferencia de algunas soluciones CRM, donde era fácil perderse en la navegación, yo siempre estaba consciente de en qué parte del proceso estaba con HubSpot CRM.

El plan Profesional incluye 33 horas por usuario por mes de llamadas, además de todo lo que está en el paquete de inicio. También añade flujos de trabajo automatizados, puntuación predictiva de clientes potenciales, notificaciones inteligentes, un número ilimitado de oportunidades de negocio, equipos ilimitados, filtros compartidos, productos, un generador de informes personalizados, un panel personalizado para cada cuenta e integración con Salesforce. Con las notificaciones inteligentes, HubSpot CRM analizará tus actividades de ventas de las últimas 24 horas y hará recomendaciones relacionadas con los prospectos y las actividades.

Finalmente, Sales Hub Enterprise, lanzado en 2018, incluye todo en el paquete profesional, además de una gama de otras características. Éstas incluyen el inicio de sesión único, firma electrónica, aprobación de presupuestos, transcripción y grabación de llamadas, libros de reproducción de ventas y más.

Contactos, prospectos, negociaciones e informes

Pipeline de ventas Hubspot

El software se abre a un conciso dashboard de ventas, que tiene un diseño básico similar al de Pipedrive CRM.  De forma predeterminada, muestra la actividad de su equipo, el rendimiento de las ventas, el pronóstico de las negociaciones, las negociaciones cerradas frente al informe de objetivos y la productividad. Puedes añadir tantos módulos al tablero como quieras y eliminar los elementos que no necesites.

La interfaz de usuario de HubSpot CRM te ofrece un área activa en el centro de la pantalla. Este espacio para cualquier cosa en la que estés trabajando puede ser controlado por las opciones de navegación superiores. La parte superior es negra con enlaces de texto blanco que conducen a Contactos, Conversaciones, Marketing, Ventas, Servicios, Automatización e Informes. Estos forman los botones de navegación clave desde donde acceder a la última información sobre los clientes potenciales.

HubSpot CRM se integra con Google Gmail y Microsoft Outlook. Cuando lo conectas a tu cuenta de correo electrónico, aparece una ventana de HubSpot CRM a la derecha de tu bandeja de entrada, mostrando información contextual del software. Desde su bandeja de entrada, puede optar por registrar los correos electrónicos, que se adjuntan a un registro CRM, así como rastrear las aperturas y los clics.

El software agregará nuevos contactos según sea necesario y eliminará automáticamente la información de la empresa de su sitio web. Esta característica es parte del objetivo de HubSpot CRM de reducir las tareas repetitivas de los usuarios. También puedes enviar correos electrónicos directamente desde un registro de HubSpot CRM, por lo que no tiene que alternar entre el software CRM y el cliente de correo electrónico. Desde su correo electrónico, también puede acceder a plantillas, secuencias (campañas de correo electrónico), documentos e insertar un enlace a tu calendario. La integración del correo electrónico es una buena característica, ya que puedes hacer mucho trabajo relacionado con el CRM directamente desde tu bandeja de entrada.

Información dashboard de contacto Hubspot

Cuando añades una persona al CRM de HubSpot, se le llama contacto. HubSpot CRM no utiliza el término “lead”; para diferenciar los contactos, puedes actualizar su estado a no cualificado, trato abierto, en curso, y similares. Con toda su integración de correo electrónico, fue un poco sorprendente ver que HubSpot sólo permite una dirección de correo electrónico por contacto.

HubSpot CRM también puede integrarse con Twilio, lo que le permite hacer llamadas telefónicas directamente desde el software. HubSpot CRM registra automáticamente estas llamadas, y opcionalmente puedes grabarlas. Como se ha indicado anteriormente, las cuentas gratuitas y de pago reciben una cierta cantidad de llamadas gratuitas cada mes.

Al lado de la pestaña de Contactos está la pestaña de Empresas, seguida de negociaciones o tratos. Cada pestaña comparte un diseño consistente, con una lista de contactos, empresas o tratos debajo de un cuadro de búsqueda, un botón de personalización, un botón de importación y un botón de creación para añadir una entrada. Puedes personalizar las filas y columnas de la vista de la lista, eligiendo entre las opciones del software o creando nuevas propiedades. Si quieres echar un vistazo rápido a una entrada, puedes hacer clic en la vista previa y ver una instantánea de la misma en la parte derecha del tablero. También puedes hacer modificaciones en el panel de vista previa, lo cual es conveniente.

Puedes agregar contactos (y empresas y negociaciones) de uno en uno usando el botón Crear o importando archivos. HubSpot CRM te guía a través del proceso de importación, asegurándose de que todo esté formateado correctamente y ayudándote a mapear los campos.

En la pestaña de negociaciones, hay una vista del pipeline a lo largo de la parte superior, donde puedes ver cuántas negociaciones hay en cada etapa. Pulsa el botón Personalizar para editar las etapas de los tratos para que se ajusten a los procesos de tu empresa.

Puedes acceder a tu calendario haciendo clic en el menú desplegable Herramientas de ventas. HubSpot CRM no tiene un calendario nativo; tendrás que conectar tu cuenta de Google u Office 365. Una característica conveniente es que puedes compartir un enlace a su calendario con su disponibilidad para que puedan reservar reuniones sin una secuencia de correos electrónicos de ida y vuelta. También puedes incrustar el enlace en tu sitio web para que los clientes potenciales puedan programar demostraciones con tu equipo de ventas.

HubSpot CRM ofrece una serie de informes relacionados con la actividad, como los contactos creados por día, y el rendimiento. Las cuentas de pago también pueden generar informes personalizados.

Dashboard de resultados Hubspot

Una solución CRM intuitiva y económica

Si eres nuevo en el CRM y ya usas el software de marketing o ventas de HubSpot, entonces el CRM de HubSpot es una buena opción como complemento natural de tu grupo de soluciones de ventas y CRM.  Es fácil de configurar y utilizar, con planes que se ajustan a todos los presupuestos. Ofrece una excelente integración de correo electrónico y calendario y elimina gran parte de la tediosa introducción y gestión de datos que algunos CRM requieren para ponerse en funcionamiento.

A medida que tu empresa crece y cambia, puedes actualizar a los productos premium de HubSpot CRM, pero la versión gratuita funciona bien para los principiantes. HubSpot CRM sirve como un punto de entrada adecuado para utilizar productos CRM maduros como nuestros favoritos Zoho CRM o Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

En Conclusión

HubSpot CRM es uno de los proveedores de CRM más innovadores que he visto. Dirigida a pequeñas empresas, la plataforma tiene un modelo freemium así como una serie de complementos. Con estos, puedes evolucionar en una solución tecnológica de extremo a extremo para las PYMES.

Si te interesa leer más acerca de sistemas CRM te invito a leer nuestro articulo: Los 8 mejores Softwares de CRM para empresas y negocios (2021) o si por el otro lado estas buscando alternativas gratuitas tambien puedes visitar el artículo: Los 7 mejores CRM GRATIS para empresas y negocios (2021)

¡Quiero escucharte! Coméntame ¿Qué opinas acerca de Hubspot? ¿Actualmente has utilizado alguna solución distinta de CRM? Estaré leyendo tus comentarios.

Artículo apoyado en análisis de PCMag

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